Cara ADUC
Vodafone e spese ingiustamente addebitate
Domanda
27 maggio 2014
Buongiorno,
spiego brevemente quello che mi è successo. Due settimane fa circa (primi di maggio) ho aderito ad un contratto Vodafone per la parte ADSL, tutto ok. Intorno al 20 di maggio mi vedo recapitare una fattura cartacea del mio abbonamento mobile, essendo da anni cliente Vodafone mobile con il bollettino di pagamento allegato e le spese di spedizione addebitatemi. Normalmente per la mia parte mobile, pago da anni attraverso la carta di credito e con l'emissione fattura on-line.
Chiamo il servizio clienti vodafone e mi dicono che c'è stato un'unione di utenze tra mobile e ADSL che ha fatto in modo di annullare il mio metodo di pagamenti via carta di credito sul mobile. Tengo a precisare che, per la parte ADSL ho scelto come metodo di pagamento, l'addebito in conto corrente bancario.
In pratica, ora mi trovo addebitati 1,20 € che le spese di spedizione della mia fattura mobile SENZA che io abbia fatto nessuna modifica sul mio metodo di pagamento e modalità di invio fattura.
La loro giustificazione è stata che, avendo un'anagrafica unica, mi sono state modificate le caratteristiche del pagamento e modalità di invio fattura.
Nota bene, ad oggi sono ancora cliente Telecom per la parte ADSL, poiché vodafone non ha ancora migrato il mio numero di rete fissa, quindi NON mi è ancora stata consegnata nessuna fattura per il prodotto ADSL.
Posso chiedere il rimborso di tali spese (1.29€)?
Grazie
Lorenzo, da Piacenza (PC)
spiego brevemente quello che mi è successo. Due settimane fa circa (primi di maggio) ho aderito ad un contratto Vodafone per la parte ADSL, tutto ok. Intorno al 20 di maggio mi vedo recapitare una fattura cartacea del mio abbonamento mobile, essendo da anni cliente Vodafone mobile con il bollettino di pagamento allegato e le spese di spedizione addebitatemi. Normalmente per la mia parte mobile, pago da anni attraverso la carta di credito e con l'emissione fattura on-line.
Chiamo il servizio clienti vodafone e mi dicono che c'è stato un'unione di utenze tra mobile e ADSL che ha fatto in modo di annullare il mio metodo di pagamenti via carta di credito sul mobile. Tengo a precisare che, per la parte ADSL ho scelto come metodo di pagamento, l'addebito in conto corrente bancario.
In pratica, ora mi trovo addebitati 1,20 € che le spese di spedizione della mia fattura mobile SENZA che io abbia fatto nessuna modifica sul mio metodo di pagamento e modalità di invio fattura.
La loro giustificazione è stata che, avendo un'anagrafica unica, mi sono state modificate le caratteristiche del pagamento e modalità di invio fattura.
Nota bene, ad oggi sono ancora cliente Telecom per la parte ADSL, poiché vodafone non ha ancora migrato il mio numero di rete fissa, quindi NON mi è ancora stata consegnata nessuna fattura per il prodotto ADSL.
Posso chiedere il rimborso di tali spese (1.29€)?
Grazie
Lorenzo, da Piacenza (PC)
Risposta ADUC
si', in teoria potrebbe farlo tramite una diffida poiche' hanno modificato il contratto senza il suo consenso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Valuti lei, rispetto ai costi.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Valuti lei, rispetto ai costi.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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