Vodafone e Infostrada, scorretti

Salve.
Problema: il contratto telefonico di mia madre, 79 anni, invalidità 100%. Cronologia: a Nov 2011 passa da contratto Infostrada "solo telefonico", a contratto Vodafone "Tutto flat" con internet illimitata per la badante, chiedendo la portabilità del numero. Il numero viene "provvisoriamente" (dice il 190) e senza preavviso, sostituito da un N. di cellulare, che quindi devo comunicare a ASL, medici, ecc.. A fine febbraio questo viene sostituito senza preavviso da altro n. di cell. Da Nov 2011 a giugno 2012 il 190 mi risponde, settimanalmente, che è questione di giorni per riavere il vecchio N. Mando raccomandate (in copia anche a Voi) ma inutili. A maggio 2012 torna a Infostrada, chiedendo la portabilità dell'ultimo N. di cell fornito da Vodafone: da giugno a settembre mia madre può ricevere solo da operatori wind mobile e infostrada. Tutti gli altri si sentono rispondere "Vodafone messag.gratuito il cliente non è disponibile". Chiedo al 155 di risolvere, e a settembre il 159 mi consiglia di chiudere il contratto e aprire 1 nuova linea, senza costi di disattivazione e riattivazione perchè erano loro a non riuscire a tener fuori Vodafone dalla linea di mia madre. Lo faccio; mia madre sta senza telefono per 20 giorni (x cui ho pagato alla badante le ricariche del suo cell., stando in ansia comunque x l'eventualità di un malore notturno o diurno combinato con assenza di campo per il cellulare) e ricevo la bolletta con la disattivazione.
Non la pago e scrivo Racc A/R con il riassunto della vicenda, diffidando dal molestare ulteriormente, ma mia madre riceve la bolletta con il costo di attivazione+consumo + lettera di minacce di adire vie legali se non verranno pagate la disattivazione e l'attivazione. Pago solo il consumo compilando nuovo bollettino postale. Il 18/01/2013 ricevo una telefonata della Gestione Crediti di Wind e, dopo che io ho raccontato la vicenda all'operatore, questi mi dice di riconoscere che ho ragione, e che nella guerra fra operatori ci ha rimesso il cliente, ma di non poter fare niente. Ieri, 24/01/2012 Infostrada blocca le chiamate in uscita a mia madre. Questi comportamenti sono davvero legittimi e dentro la legalità? Cosa mi consigliate di fare ora? La soluzione più veloce x ridare una linea fissa a mia madre mi sembra quella di chiudere anche questo contratto e passare ad altro operatore, ma non vorrei lasciar passare questa
cosa senza reagire. Se vi sarà utile, lunedì posso mandarvi la scansione delle raccomandate. Grazie.
Eleonora, da Ravenna (RA)