Vodafone e credito residuo a perdere: vero o falso?

Buongiorno, sono un cliente Vodafone e non avendo gradito il cambio di piano telefonico imposto dall'azienda ho deciso di cambiare gestore usufruendo della number portability. Prima di attivare la procedura, ho voluto accertarmi di che fine avrebbe fatto il mio credito residuo e ho chiamato il servizio clienti di Vodafone (190). Mi sono state indicate due scelte: recedere, perdendo il numero telefonico, e ottenere il rimborso o passare ad altro operatore e perdere il credito. L'unico modo per ottenere il trasferimento del credito è di passare ad altro numero Vodafone! Non convinto della risposta ho fatto una breve ricerca su Internet e i documenti da me trovati, sul sito dell'AGCOM!, mi sembravano dare tutt'altra indicazione. Pensando ad un disguido (un operatore poco attento) ho chiamato nuovamente il Servizio Clienti Vodafone (190) e un altro operatore mi ha ribadito le precedenti affermazioni per filo e per segno. Le ho vivamente contestate, facendo riferimento al documento presente sul sito dell'AGCOM, ma la risposta non è cambiata!
Tra l'altro le loro affermazioni sono in palese contrasto con quanto affermato da Vodafone e riportato sul Vs. sito (Vodafone ricorda inoltre ''di aver garantito al cliente il diritto di recesso senza alcun onere e con restituzione del credito residuo, anche nel caso di richiesta di portabilita' del numero. Vodafone proseguira' costruttivamente nella collaborazione con l'Autorita', confrontandosi su possibili iniziative per migliorare ancora la disponibilita' di informazioni ai Clienti''. Si veda http://www.aduc.it/dyn/tlc/noti.php?id=232068 )!
Vorrei segnalare che il modulo per la richiesta di rimborso presente sul sito di Vodafone, e scaricato domenica 28 settembre 2008, non cita affatto la possiblità di ottenere il credito dopo aver effettuato la number portability, ma solo se si accetta la disattivazione del numero! Ora vorrei un chiarimento: passando ad altro operatore ed attivando la number portability il credito va veramente perso? Posso capire, con difficoltà, il rifiuto a trasferire il credito, ma il passaggio ad altro operatore è un recesso dal contratto a tutti gli effetti, per cui il credito, se non trasferito, dovrebbe essermi restituito. Sbaglio?
Qualora la mia tesi fosse corretta, cosa posso fare per segnalare questo comportamento all'AGCOM, nella speranza che quest'ultima prenda i dovuti provvedimenti?
Andrea, da Milano (MI)