Vodafone: credito non trasferito

Dal 2010 il sottoscritto ha avuto l'opzione Vodafone Ricaricami ricevendo mensilmente il bonus previsto da tale opzione e nel contempo si è sempre ricaricato il proprio numero di telefonino e si è pagato opzioni e chiamate e
simili. Settimana scorsa ho fatto richiesta di mnp verso 3 chiedendo il trasferimento del credito residuo (577,14euro).
Ieri (4 dicembre 2012) la mnp è andata a buon fine e il nuovo operatore (3) comunica che non risulta alcun importo da trasferire dall'operatore di provenienza. Vodafone non ha mai avuto 2 contatori per bonus e credito ricaricato dal cliente. Sul sito www.vodafone.it, sezione 'Trasferimento del credito residuo con MNP (Mobile Number Portability) sulla SIM attivata presso il nuovo operatore' (di cui allego stampa) viene riportato: 'In alternativa alla restituzione tramite assegno ed al trasferimento su altra SIM Vodafone, il cliente puo` richiedere il trasferimento del credito residuo contestualmente alla MNP sulla SIM attivata presso il nuovo operatore. Il credito sarà trasferito:
- al netto di ricariche omaggio eventualmente previste dal piano tariffario attivo sulla SIM disattiva/da disattivare, o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica e farà esclusivo riferimento al traffico effettivamente acquistato e non goduto;
- al netto del corrispettivo per la prestazione applicato da Vodafone, pari ad 1,5 euro"
Da altra mia sim Vodafone contatto l'assistenza clienti al 190:
- Prima telefonata: l'operatore mi spiega che Vodafone fa questo tipo di calcolo: credito residuo al momento della mnp - bonus totale maturato da quanto si ha diritto al bonus al giorno della MNP credito che verrà trasferito. Nell'esempio dell'operatore: se in 2 anni ho maturato un bonus di 700 e al momento della MNP si hanno 500, Vodafone non trasferirà niente in quanto il bonus è superiore al credito; se, come nell'esempio, il credito fosse stato di 1000 euro e il totale bonus fosse stato di 700, sarebbero stati
trasferiti 300.
- Secondo operatore: dopo avergli spiegato quanto accaduto e quanto mi ha detto precedentemente il collega, gli faccio notare quanto vi è scritto sul loro sito (e l'operatore ha controllato subito) e ha aperto una segnalazione all'ufficio competente informandomi che sarò ricontattato entro 24h, ricontatto mai avvenuto.
Cosa posso fare?
Vi allego lo screenshoot dell'ultimo messaggio ricevuto col credito residuo.
Grazie Mille
Alessandro, da Sondrio (SO)