Vetro finestra esploso

Salve, qualche settimana fa è letteralemnte esploso il vetro della finestra del bagno.
La finestra è composta da 3 vetri; quello esploso è quello che si affaccia all interno del bagno. Come primissima cosa ho contattato il fornitore che ha montato le finestre due anni fa circa, spiegandogli l'accaduto e chiedendogli gentilmente se era possibile almeno la rimozione del vetro. La sua risposta è stata che è impossibile che sia potuto accadere, e che la finestra aveva sbattuto contro il muro (ma la finestra era chiusa) io sono certa visto che ero presente in casa.
Visto il recente montaggio delle finestre e soprattutto di ultima generazione, posso in qualche modo chiedere la sostituxione del vetro che credo sia in garanzia?
Evelin (RM)