Cara ADUC
Verbal Order - Vodafone
Domanda
16 novembre 2017
Buongiorno,
in data 10/11 sono stato contattato da una operatrice per l'attivazione di un contratto di linea adsl. L'operatrice mi ha proposto un contratto e ha iniziato a farmi domande alla fine delle quali ha affermato "Registrazione conclusa". Solo dopo, informandomi su internet, sono venuto a conoscenza di questa modalità di stipula dei contratti: Verbal Order. Ora, contrariamente a quanto l'operatrice mi aveva dichiarato al telefono, non mi è arrivato nessun contratto da firmare.
Successivamente, via mail, l'operatrice mi ha anzi risposto che il contratto mi arriverebbe solo dopo l'invio di una accettazione scritta e dei vari documenti personali.
I miei dubbi sono in sostanza questi:
- il contratto per legge potrebbe essere già attivo o devono avere la mia accettazione scritta senza la quale non possono procedere?
- nel caso il contratto sia già attivo, ho letto del diritto di ripensamento entro 14 giorni, ma non avendo ricevuto il contratto scritto è comunque possibile recedere? Mi viene il dubbio che giochino su questo fatto per impedire ai clienti di esercitare questo diritto.
RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione porgo
Cordiali Saluti
Ivan, da Podenzano (PC)
in data 10/11 sono stato contattato da una operatrice per l'attivazione di un contratto di linea adsl. L'operatrice mi ha proposto un contratto e ha iniziato a farmi domande alla fine delle quali ha affermato "Registrazione conclusa". Solo dopo, informandomi su internet, sono venuto a conoscenza di questa modalità di stipula dei contratti: Verbal Order. Ora, contrariamente a quanto l'operatrice mi aveva dichiarato al telefono, non mi è arrivato nessun contratto da firmare.
Successivamente, via mail, l'operatrice mi ha anzi risposto che il contratto mi arriverebbe solo dopo l'invio di una accettazione scritta e dei vari documenti personali.
I miei dubbi sono in sostanza questi:
- il contratto per legge potrebbe essere già attivo o devono avere la mia accettazione scritta senza la quale non possono procedere?
- nel caso il contratto sia già attivo, ho letto del diritto di ripensamento entro 14 giorni, ma non avendo ricevuto il contratto scritto è comunque possibile recedere? Mi viene il dubbio che giochino su questo fatto per impedire ai clienti di esercitare questo diritto.
RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione porgo
Cordiali Saluti
Ivan, da Podenzano (PC)
Risposta ADUC
tra le domande postele durante la registrazione telefonica di adesione, avrebbe dovuto esserci anche quella relativa alla rinuncia all'invio postale della documentazione contrattuale cartacea da restituire firmata, considerando che le principali clausole, oltre che presenti sul sito del gestore, le devono essere state enunciate e registrate nella conversazione; con risposta affermativa l'attivazione coincide con l'effettiva disponibilita' dei servizi di rete fissa richiesti, a partire dalla quale sono da conteggiare i 14 gg per un eventuale recesso.
Altrimenti il contratto e' valido solo con la firma dei documenti suddetti.
Se invece la domanda suddetta non le e' stata fatta, il contratto non e' valido e lei dovrebbe fare questo, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Altrimenti il contratto e' valido solo con la firma dei documenti suddetti.
Se invece la domanda suddetta non le e' stata fatta, il contratto non e' valido e lei dovrebbe fare questo, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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