Venditore rifiuta reso

Buongiorno,
Ho comprato il vestito per la mia moglie da dreamqueen.it (lo avevo pagato 130 euro) ma il vestito che abbimo ricevuto non è come lo aspettavamo ne per la misura ne per i materiali sulla foto su sito non si vede bene. Il vestito è pubblicato molto bello che segue la linea del corpo, invece noi abbiamo ricevuto un vestito fatto di materiale che non veste in stessa maniera perchè è spugnoso non è sottile e non cade verso la terra ma si arrampica sul corpo perchè ha più strati. Prima di comprare il vestito c'era Andrew l'assistente che mi ha detto che posso fare il reso, lo avevo chiesto su chat del sito al momento di vendita. Ho provato a spiegarmi con la assistenza che vogliamo fare il reso appena ricevuto il vestito ma non vogliono mandarmi le istruzioni per il reso. vogliono che li mando le foto e che dichiaro cosa non va con l'abito che abbiamo comprato. Gli avevo scritto una decina di mail dove ho provato a spiegarmi ma dreamqueen.it si rifiutano a iniziare la procedura del reso. Per favore potete aiutarmi a risolvere la spiacevole esperienza online
Jovan, dalla provincia di VE