Vacanza rovinata

Salve, un tour operator mi ha venduto un pacchetto che includeva un albergo a 4 stelle ma arrivata sul posto l’albergo era un disastro. Camere sporche, piscina non come in foto, personale scortese, wc otturati, condizionatori malfunzionanti e sporchi. Alla mia richiesta del cambio struttura mi hanno detto che non avevano altre strutture libere.
Posso chiedere un rimborso?
Nicoletta, dalla provincia di NA