Cara ADUC
utenza Tiscali
Domanda
13 giugno 2014
Ho un contratto Tiscali Adsl + telefonia fissa biennale, con scadenza maggio 2015.
Nelle condizioni di contratto, è previsto il pagamento anticipato del canone bimestrale (ad esempio tra pochi giorni riceverò la bolletta con l’addebito dei costi di giugno/luglio).
Da un mese circa mi è impossibile utilizzare sia internet che il telefono.
Dopo varie telefonate al servizio clienti Tiscali (naturalmente utilizzando il mio cellulare con notevoli costi) il problema non è stato risolto.
Ho inviato anche due reclami avvertendo che non avrei pagato altre bollette se non avessero risolto il problema; non avendo ottenuto nessun risultato positivo, fino ad ora, ho sospeso il pagamento del RID.
Vorrei sapere se ci sono controindicazioni a questo mio comportamento e quali sono le altre azioni da intraprendere.
Grazie, cordiali saluti.
Brunella, da Milano (MI)
Nelle condizioni di contratto, è previsto il pagamento anticipato del canone bimestrale (ad esempio tra pochi giorni riceverò la bolletta con l’addebito dei costi di giugno/luglio).
Da un mese circa mi è impossibile utilizzare sia internet che il telefono.
Dopo varie telefonate al servizio clienti Tiscali (naturalmente utilizzando il mio cellulare con notevoli costi) il problema non è stato risolto.
Ho inviato anche due reclami avvertendo che non avrei pagato altre bollette se non avessero risolto il problema; non avendo ottenuto nessun risultato positivo, fino ad ora, ho sospeso il pagamento del RID.
Vorrei sapere se ci sono controindicazioni a questo mio comportamento e quali sono le altre azioni da intraprendere.
Grazie, cordiali saluti.
Brunella, da Milano (MI)
Risposta ADUC
nel caso in cui la compagnia telefonica non abbia risposto ai suoi reclami non potrà attivarsi nei suoi confronti.
In caso contrario, invece, la compagnia potrebbe sospendere il servizio.
Le consigliamo, quindi, di contestare nuovamente l'accaduto alla compagnia chiedendo che il problema venga risolto nel termine di sette giorni, se è sua intenzione continuare il rapporto con la Tiscali, oppure eserciti, laddove non ha interesse, il recesso per inadempimento della compagnia.
In questo secondo caso Lei nulla dovrà alla Tiscali.
In caso di mancata risposta oppure di continuazione della problematica si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con le compagnie telefoniche:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
In caso contrario, invece, la compagnia potrebbe sospendere il servizio.
Le consigliamo, quindi, di contestare nuovamente l'accaduto alla compagnia chiedendo che il problema venga risolto nel termine di sette giorni, se è sua intenzione continuare il rapporto con la Tiscali, oppure eserciti, laddove non ha interesse, il recesso per inadempimento della compagnia.
In questo secondo caso Lei nulla dovrà alla Tiscali.
In caso di mancata risposta oppure di continuazione della problematica si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con le compagnie telefoniche:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti