Unieuro prodotto difettoso

Buongiorno, in data 16 giugno 2020 ricevevo da Unieuro un forno ordinato online. l'imballo era intatto ma il prodotto gravemente danneggiato sul retro. il giorno stesso ho richiesto assistenza tramite il portale online (il n° di telefono è disattivato) richiedendo sostituzione o rimborso. dopo avere inviato foto comprovanti il danno, come a loro richiesta, sono completamente spariti!! 10 giorni dopo ho aperto nuova segnalazione ma ad oggi non ho avuto alcun riscontro.
ho anche provato a contattare i punti vendita che però sostengono di non potere intervenire se l'ordine è stato effettuato online.
Luca, dalla provincia di IT