Cara ADUC
Ultracall
Domanda
25 giugno 2020
Buongiorno
i miei vicini di casa sono rimasti vittima del raggiro Ultracall, hanno pagato diverse bollette poi si sono rivolti a me chiedendo consiglio. Dalla data delle vostre risposte precedenti scopro che è un raggiro che gira da un pezzo! purtroppo si tratta di persone ultraottantenni che vivono in campagna. Ho scritto una mail al gestore che mi ha inviato l'audio della telefonata, nella quale il mio vicino dava il suo assenso. Hanno anche inviato copia cartacea del contratto, la richiesta di un indennizzo in caso di recesso anticipato non risulta dalla telefonata. per risolvere il contratto mi chiedono di pagare le bollette arretrate, future e oltre 70 euro di diritti di recesso. Come mi devo comportare?
Lucia
i miei vicini di casa sono rimasti vittima del raggiro Ultracall, hanno pagato diverse bollette poi si sono rivolti a me chiedendo consiglio. Dalla data delle vostre risposte precedenti scopro che è un raggiro che gira da un pezzo! purtroppo si tratta di persone ultraottantenni che vivono in campagna. Ho scritto una mail al gestore che mi ha inviato l'audio della telefonata, nella quale il mio vicino dava il suo assenso. Hanno anche inviato copia cartacea del contratto, la richiesta di un indennizzo in caso di recesso anticipato non risulta dalla telefonata. per risolvere il contratto mi chiedono di pagare le bollette arretrate, future e oltre 70 euro di diritti di recesso. Come mi devo comportare?
Lucia
Risposta ADUC
non si tratta necessariamente e sempre di un raggiro. Sono state date informazioni ingannevoli durante la telefonata? Lo potete dimostrare?
In caso negativo, l'unica cosa che può fare è il recesso oppure migrare l'utenza ad altro operatore. E purtroppo dovrà pagare le fatture per il periodo di servizio.
Se invece potete dimostrare che vi sono state date informazioni ingannevoli, potrete pretendere l'annullamento del contratto senza pagare alcunché. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In caso negativo, l'unica cosa che può fare è il recesso oppure migrare l'utenza ad altro operatore. E purtroppo dovrà pagare le fatture per il periodo di servizio.
Se invece potete dimostrare che vi sono state date informazioni ingannevoli, potrete pretendere l'annullamento del contratto senza pagare alcunché. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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