Truffa amazon?

Buonasera, vi volevo segnalare la mia disavventura, due anni fa ho acquistato da Amazon uno smartphone Samsung con tanto di Garanzia Italia, fin qui tutto bene, circa quattro mesi lo  portato in assistenza per un problema col dual sim, e, udite udite, il signore dell'assistenza mi ha detto chiaro e tondo che il telefono non lo poteva ritirare perché non aveva ne la garanzia Italia ne la garanzia Europa. Naturalmente ho contattato subito Amazon che ha provveduto ad informare il venditore dell'accaduto senza ricevere nessuna risposta dallo stesso. Cosa posso fare io per far valere i miei diritti?? Grazie
Marcello, da Santu Lussurgiu (OR)