Cara ADUC
Tre. Time Large
Domanda
14 aprile 2016
Dal 1 marzo 2016 l'abbonamento internet ricaricabile "Tre. Time Large" di H3G si rinnova al costo di 25 euro anzichè 19. L'impressione è quella di aggiunta di servizi non richiesti; nel dettaglio:
Le ore di navigazione passano da 300 / mese (in media 10 al giorno) ad "infinito" (di fatto 24 al giorno): già navigare 10 ore al dì è tanto, figuriamoci tutte e 24;
E' aggiunto 1 giga in GPRS al mese per navigare nei luoghi in cui la copertura H3G è assente (navigazione in roaming): in 7 anni di abbonamento non è mai successo. Nel caso accadesse rinuncerei alla navigazione. Precedentemente era comunque possibile farlo pagando a parte i mega eventualmente consumati;
Viene fornita una tessera per poter andare gratis al cinema: nulla c'entra con un abbonamento internet.
Inoltre sempre dal 1 marzo 2016 è stato rinnovato anche "Tre. Time Medium", che offre ora, a 19 euro al mese (stessa cifra del precedente "Tre. Time Large", 300 ore di internet (come nel precedente "Tre. Time Large") più 1 giga in GPRS nelle zone non coperte da H3G, più la tessera per andare al cinema gratis.
Ma per gli abbonati "Tre. Time Large" non è possibile passare all'attuale "Tre. Time Medium" (se fosse possibile con i 19 euro precedenti si avrebbero ora dei servizi aggiuntivi a costo zero).
Nel rinnovare "Tre. Time Large", H3G ha dato ai clienti 2 opzioni:
l'accettazione delle nuove condizioni o la possibilità di recedere dal contratto. Non è stata data la possibilità di rifiutare le nuove condizioni contrattuali (e con esse il relativo aumento della tariffa mensile) mantenendo quelle già in essere.
Preciso che il mio contratto con H3G, stipulato nel 2009, non prevede modifiche tariffarie, nè tantomeno l'aggiunta di servizi a pagamento per i quali non ho mai espresso il mio consenso. Chiedo ad ADUC se H3G ha violato una o più norme del Codice Del Consumo (ad esempio l'Art. 65 sulla pratica dell'opt-out), ed se, in caso affermativo, può denunciare quanto accaduto all'AGCOM.
Grazie per l'attenzione e Buon Lavoro
Salvatore, da Perugia (PG)
Le ore di navigazione passano da 300 / mese (in media 10 al giorno) ad "infinito" (di fatto 24 al giorno): già navigare 10 ore al dì è tanto, figuriamoci tutte e 24;
E' aggiunto 1 giga in GPRS al mese per navigare nei luoghi in cui la copertura H3G è assente (navigazione in roaming): in 7 anni di abbonamento non è mai successo. Nel caso accadesse rinuncerei alla navigazione. Precedentemente era comunque possibile farlo pagando a parte i mega eventualmente consumati;
Viene fornita una tessera per poter andare gratis al cinema: nulla c'entra con un abbonamento internet.
Inoltre sempre dal 1 marzo 2016 è stato rinnovato anche "Tre. Time Medium", che offre ora, a 19 euro al mese (stessa cifra del precedente "Tre. Time Large", 300 ore di internet (come nel precedente "Tre. Time Large") più 1 giga in GPRS nelle zone non coperte da H3G, più la tessera per andare al cinema gratis.
Ma per gli abbonati "Tre. Time Large" non è possibile passare all'attuale "Tre. Time Medium" (se fosse possibile con i 19 euro precedenti si avrebbero ora dei servizi aggiuntivi a costo zero).
Nel rinnovare "Tre. Time Large", H3G ha dato ai clienti 2 opzioni:
l'accettazione delle nuove condizioni o la possibilità di recedere dal contratto. Non è stata data la possibilità di rifiutare le nuove condizioni contrattuali (e con esse il relativo aumento della tariffa mensile) mantenendo quelle già in essere.
Preciso che il mio contratto con H3G, stipulato nel 2009, non prevede modifiche tariffarie, nè tantomeno l'aggiunta di servizi a pagamento per i quali non ho mai espresso il mio consenso. Chiedo ad ADUC se H3G ha violato una o più norme del Codice Del Consumo (ad esempio l'Art. 65 sulla pratica dell'opt-out), ed se, in caso affermativo, può denunciare quanto accaduto all'AGCOM.
Grazie per l'attenzione e Buon Lavoro
Salvatore, da Perugia (PG)
Risposta ADUC
riteniamo che il suo caso sia diverso e sia effettivamente una modifica contrattuale (a prescindere dagli ulteriori servizi che vengono forniti) perchè, a differenza dei casi di attivazione tramite opt-out, in questo caso l'alternativa non c'è. Non si può cioè rifiutare la modifica e rimanere con le proprie condizioni contrattuali. Di conseguenza, può soltanto scegliere di RISOLVERE il contratto a seguito dell'unilaterale modifica delle condizioni contrattuali, nel caso in cui la nuova offerta della Compagnia non sia congeniale alle Sue esigenze.
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