Tre italia

Salve, vi scrivo per un problema con tre Italia.
In data 23 agosto ricevo tre fatture per un importo di circa 540 euro.
Per un errore mio con una carta di credito mi hanno disattivato la scheda e di conseguenza avendo il vincolo mi hanno addebitato tutte le varie rate restanti.
Giorni successivi richiedo una rateizzazione, mi dicono di inviare una pec e mi contattano dicendomi che si può rateizzare e che mi chiameranno per dirmi le relative rate da pagare. (addirittura mi dicono di dover prima il 30% dell'importo e poi il successivo.) Richiamo nuovamente dopo qualche giorno e ricevo come risposta che la pratica è aperta ed è in gestione, e che mi chiameranno nei prossimi giorni. Avendo l'addebito con carta di credito alla scadenza ricevo l’addebito, e della mia rateizzazione nessuno ne sa più niente.
Ormai l’Addebito é stato fatto, ma posso fare qualcosa legalmente come danni? La cifra non era irrisoria come potete vedere, so pure che da una parte ho torto, ma loro potevano dirmi che la rateizzazione non era confermata e avrei proceduto in modalità differente.
Grazie.
Alessia, dalla provincia di TP