Travelgenio. Addebito su conto senza acquisto

Buongiorno, ho tentato di acquistare un biglietto aereo con Travelgenio. Quando ho provato ad effettuare il pagamento l'operazione non è andata a buon fine. Mi è arrivata una mail nella quale mi si diceva di completare il pagamento entro le 24 ore altrimenti la prenotazione sarebbe decaduta. Nessun cenno si faceva ad eventuali spese di gestione della pratica. Poiché non sono riuscito a effettuare il pagamento quel giorno, ho riprovato anche il giorno successivo. Stesso esito. Pagamento non andato a buon fine. Ma ecco che due giorni dopo trovo la sorpresa: mi vengono scalati dal conto 211 euro per ognuno dei tentativi di prenotazione, Per un totale di 422 euro. Senza che io abbia acquistato nessun biglietto! Dopo svariate telefonate ad un call center quasi sempre irraggiungibile, con operatori con i quali mi capisco a stento, mi dicono che i soldi sottratti dal mio conto non sono rimborsabili e sono dovuti a costi di gestione della mia "pratica". Quindi in fin dei conti, ho pagato 422 euro per un biglietto aereo che non avrò mai, per spese di gestione non si sa bene in che merito, della mia "fantomatica" pratica. Credo sia una vera ingiustizia oltre che una truffa. Come posso fare per recuperare i miei soldi?
Grazie infinitamente in anticipo.
Luca, da Avigliano (PZ)