Trasloco linea Tiscali - problemi

Salve, ho chiesto un trasloco linea alla Tiscali per cambio indirizzo, vado ad abitare in un altra zona. In un primo momento mi hanno detto che c'era copertura voce e ADSL ed ho avviato la pratica. Dopo pochi giorni un sms mi avvisa che nn si può fare perchè loro nn hanno copertura nella zona e di avvisarli quando chiuderò la linea, contatto la Tiscali e mi confermano l'impossibilità di garantire il servizio, eventualmente potrei aspettare un tempo indefinito (tra le 2 settimane ad alcuni mesi)che si sblocchi la situazione. Io nn posso aspettare avendo un disabile (100%) in famiglia; faccio presente che ciò mi causa disagio e che dovrò cercare un altro operatore e dunque i tempi si allungheranno di parecchio. Vogliono disdetta tramite raccomandata e pagamento di costi di disattivazione (ca. 85 € + IVA).
Dato che sono loro che recedono io nn intendo pagargli nulla, la loro risposta è stata che:
"I costi di cessazione sono applicabili in quanto, come indicato nelle condizioni generali di contratto, Tiscali non garantisce il trasloco del servizio." Io non ho trovato questo passo nelle condizioni generali e cmq lo trovo assolutamente inapplicabile nel mio caso perchè sono loro che danno un disservizio, non posso sapere e c'è copertura o meno!
Ho fatto tutti i passi correttamente, avrei pagato tutti i costi del trasloco, che sono alti cmq, ma questa presa in giro proprio nn la voglio subire. Gentilmente sapete dirmi come mi devo comportare? Credo di essere nel giusto. Grazie.
Sonia, da Campodarsego (PD)