Cara ADUC
Trasloco Infostrada
Domanda
30 maggio 2019
Salve, In data 23/11/2017 ho attivato un contratto "fibra home 100" con infostrada vincolato 2 anni (quindi quasi in scadenza).
Un mese fa ho inviato il modulo di trasloco che hanno preso in carico il 24/04/2019 dicendomi che ci sarebbero voluti al più 30 giorni per completarlo. In data 23/05/2019 (alla scadenza dei famigerati 30 giorni) sono stata contattata e avvertita che l'unico modo per traslocare la mia linea fosse quello di dover fare un altro contratto a un costo maggiore ma con le stesse caratteristiche, inoltre questo contratto sarebbe stato vincolato per 4 anni (anche se quello già sottoscritto era in scadenza ad ottobre 2019). Essendo uno studentessa al 3° ed ultimo anno, non ho la possibilità di essere vincolata così a lungo. La loro soluzione al mio problema è stata quella di recedere al contratto pagando così la penale per una disdetta anticipata (180€ + mensilità pagate a vuoto). Vorrei sapere da voi se sono tutelata in qualche maniera poichè i vincoli non devono essere solo del cliente ma anche dell'azienda. Personalmente non mi sembra giusto che le mie possibilità siano: o continuo con infostrada e sono vincolato per altri 4 anni oppure devo recedere al contratto e pagare la penale nonostante siano stati loro a non essere riusciti a "traslocare" la mia linea (anche se abbiamo verificato anticipatamente la copertura). Inoltre durante questa attesa ho chiamato ripetutamente l'assistenza per avere aggiornamenti ma tutte le volte sono stata rassicurata che sarebbero riusciti a farlo in 30 giorni.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Serena, dalla provincia di PR
Un mese fa ho inviato il modulo di trasloco che hanno preso in carico il 24/04/2019 dicendomi che ci sarebbero voluti al più 30 giorni per completarlo. In data 23/05/2019 (alla scadenza dei famigerati 30 giorni) sono stata contattata e avvertita che l'unico modo per traslocare la mia linea fosse quello di dover fare un altro contratto a un costo maggiore ma con le stesse caratteristiche, inoltre questo contratto sarebbe stato vincolato per 4 anni (anche se quello già sottoscritto era in scadenza ad ottobre 2019). Essendo uno studentessa al 3° ed ultimo anno, non ho la possibilità di essere vincolata così a lungo. La loro soluzione al mio problema è stata quella di recedere al contratto pagando così la penale per una disdetta anticipata (180€ + mensilità pagate a vuoto). Vorrei sapere da voi se sono tutelata in qualche maniera poichè i vincoli non devono essere solo del cliente ma anche dell'azienda. Personalmente non mi sembra giusto che le mie possibilità siano: o continuo con infostrada e sono vincolato per altri 4 anni oppure devo recedere al contratto e pagare la penale nonostante siano stati loro a non essere riusciti a "traslocare" la mia linea (anche se abbiamo verificato anticipatamente la copertura). Inoltre durante questa attesa ho chiamato ripetutamente l'assistenza per avere aggiornamenti ma tutte le volte sono stata rassicurata che sarebbero riusciti a farlo in 30 giorni.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Serena, dalla provincia di PR
Risposta ADUC
il trasloco non è purtroppo un vincolo contrattuale per il gestore, ma viene reso, più o meno gratuitamente se le condizioni della rete di appoggio lo consentono. Nel suo caso può rivolgersi ad altro operatore per una nuova tariffa più favorevole a quella propostale, ma i costi di disattivazione, insieme al rimborso per gli eventuali benefici contrattuali goduti in offerta vincolata di due anni, sono dovuti al gestore vecchio legalmente, anche se, a suo parere, ingiustamente.
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