Trascloco Linea Fastweb

Salve,
i primi di ottobre ho richiesto la disdetta del contratto fastweb poichè stavo cambiando abitazione e mi era stato detto che non potevo traslocare la linea essendo solo linea dati. Inviata la raccomandata mi ha contattato un operatore e mi ha proposto il trasloco ed uno sconto sul costo fisso mensile. Era il 12 di ottobre, ho accettato la proposta e l'operato mi ha detto che mi avrebbero richiamato il lunedì successivo. Passato un mese ho richiamato io e mi hanno detto che stavano facendo dei controlli. Arrivati a gennaio, superato quindi il limite dei 60 giorni, ho inviato una raccomandata in cui riportavo che il contratto per me era risolta a causa di inadempimento. Sono stato quindi ricontatto e di nuovo mi hanno detto che facevano dei controlli e mi richiamavano. Ad oggi sono passati 15 giorni, non riesco a parlare con il call center perchè non risponde mai nessuno, tramite email non mi rispondono.
Come dovrei procedere? Grazie
Massimiliano, da Nettuno (RM)