Cara ADUC
TM Mobile
Domanda
17 giugno 2020
Buon giorno, ho un problema con il contratto telefonico di mia
moglie, qualche anno fa abbiamo fatto la migrazione da vodafone a
Tim, il primo contratto era Tim tutto compreso, ora non riusciamo a
capire più cosa è successo, quando chiediamo di controllare il suo
contatto nessuno è in grado di capire di cosa si tratti, nessuno
riesce a darci una soluzione e tanto peggio non riusciamo a cambiarlo
in qualche cosa di più aggiornato.
Pago 90€ al bimestre.
Grazie
Matteo, dalla provincia di PD
Grazie
Matteo, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
per prima cosa, può sempre migrare l'utenza ad altro operatore, se trova un'offerta migliore.
In ogni caso, lei ha diritto a ricevere copia del contratto attualmente in vigore. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In ogni caso, lei ha diritto a ricevere copia del contratto attualmente in vigore. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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