Tlc. Portabilita' errata

Buongiorno, somo mesi che sto dietro a una portabilita' effettuata da Wind a Tim non richiesta con un addebbito di 540 euro per un' opzione telefono incluso che avevo con Wind. Ho mandato Pec, fax e chiamate su chiamate. Wind sembrava aver accettato la mia richiesta di rimborso, comunicatami con un pec un paio di mesi fa. Poi hanno ritrattato tutto. Ho richiesto a tim la copia del contratto e del mio documento, perche sullo stesso contratto hanno inserito un documento che non risulta essere il mio e molto probabilmente non sono in possesso dello stesso. Sono passati 2 messi dalla mia richiesta ma nulla. Vorrei avere cortesemente un aiuto da voi per risolvere questa situazione.
Grazie infinite
Laura, dalla provincia di FI