Cara ADUC
TLC, doppia fatturazione
Domanda
25 maggio 2019
Buongiorno.
in caso di doppia fatturazione (gestori telefonici: eolo e vodafone) è possibile richiedere un rimborso?
Marzo 2018 i miei genitori sono passati da vodafone a eolo (sia voce che adsl). Il nuovo gestore (eolo) ha provveduto con il codice di migrazione a "trasferire" il numero telefonico. La disdetta adsl avremmo dovuto farla successivamente. Ad oggi la vodafone continua a fatturare voce e adsl sostenendo che eolo non ha fatto L'espletamento della pratica che risulta in sospeso e che fino alla chiusura di tale pratica non mi lasciano chiudere l'adsl.
Come scritto all'inizio posso chiedere un rimborso a vodafone per il servizio voce di cui non ho usufruito in quanto fornito da eolo?
Oppure mi conviene inviare subito un modulo di disdetta?
Posso bloccare i pagamenti in banca?
Grazie per l'attenzione
Stefania, dalla provincia di CN
in caso di doppia fatturazione (gestori telefonici: eolo e vodafone) è possibile richiedere un rimborso?
Marzo 2018 i miei genitori sono passati da vodafone a eolo (sia voce che adsl). Il nuovo gestore (eolo) ha provveduto con il codice di migrazione a "trasferire" il numero telefonico. La disdetta adsl avremmo dovuto farla successivamente. Ad oggi la vodafone continua a fatturare voce e adsl sostenendo che eolo non ha fatto L'espletamento della pratica che risulta in sospeso e che fino alla chiusura di tale pratica non mi lasciano chiudere l'adsl.
Come scritto all'inizio posso chiedere un rimborso a vodafone per il servizio voce di cui non ho usufruito in quanto fornito da eolo?
Oppure mi conviene inviare subito un modulo di disdetta?
Posso bloccare i pagamenti in banca?
Grazie per l'attenzione
Stefania, dalla provincia di CN
Risposta ADUC
una volta che ha avviato la pratica di contestazione può bloccare i pagamenti non dovuti, e pretendere il rimborso di quelli già effettuati. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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