tiscali tutto incluso light

buongiorno,
venerdi ho fatto richiesta di migrazione da infostrada a tiscali.
pensavo di mantenere il mio numero utilizzando il codice di migrazione,ma alla fine della procedura oltre al numero della mia linea compare anche un secondo numero "nuovo numero tiscali" la tecnologia che usa tiscali è la voip. devo dire che quando ho iniziato la procedura di migrazione non ho visto da nessuna parte che si doveva utilizzare questo tipo di tecnologia,l'unica cosa che era scritta è che si doveva usare il modem tiscali in comodato d'uso gratuito.
ho contattato tiscali seguendo le indicazioni del sito da facebook tiscali help desk, chiedendo il perchè ci fossero due numeri telefonici,quello della mia linea e il "nuovo numero tiscali" visto che io avevo chiesto la migrazzione sul mio numero di telefono,ma fino ad ora non ho ancora ricevuto risposta.non ho ancora firmato il contratto che mi hanno inviato via mail.vi chiedo un consiglio su come comportarmi. volevo spere anche da quando parte il diritto di recesso,dalla data in cui si firma il contratto o da quando viene attivato il servizio sulla mia linea?secondo voi devo rimandargli il contratto firmato o devo aspettare?
grazie
cordiali saluti
Fausto, da Parma (PR)