TIM Smart Casa -Telecom

salve, premetto che sono cliente telecom da oltre 25 anni con una vecchia tariffa che comprendeva chiamate illimitate e adsl 20 mega al prezzo di circa 50€ mensili. Nel mese di ottobre 2018 contattavo personalmente il 187 per chiedere un adeguamento in ribasso del prezzo della mia vecchia tariffa. In particolare l’operatrice mi prospettava e proponeva il piano tariffario “TIM SMART CASA” che prevede chiamate illimitate verso fissi e cellulari, internet con Adsl 20 mega al costo (non promozionale) di € 34,73 oltre ad €3,13 per l’opzione “Chi è”, con costo complessivo mensile di € 37,89. A mia richiesta la stessa operatrice oltre ad mi assicurarmi che il prezzo finale in fattura era di 37€, dichiarava che avrei ricevuto in ogni caso telefonata di conferma dell'accettazione del contratto, che avrei ricevuto la copia cartacea dello stesso e infine che non era previsto nessun ulteriore esborso o costo obbligatorio, in particolare in riferimento al modem Tim. Preciso che nessuna registrazione vocale del contratto è stata fatta, il cartaceo non è mai arrivato e quindi nessun consenso è stato espresso. Tuttavia nelle successive fatture le somme prospettate non coincidevano con i costi effettivi, infatti a fronte dei 37€ venivano addebitati prima 44€, poi 53€ comprensivi dei costi delle rate del modem (mai consegnato), spese consegna elenco telefonici e un aumento ingiustificato di 1,90€. Insomma tutto diverso rispetto a quanto stabilito nella telefonata col 187. ho già inoltrato pec di diffida ma ad oggi senza esito. come devo procedere e come dimostro che l'operatrice mi ha falsamente prospettato un piano tariffario diverso e con costi aumentati. grazie
Lorenzo