TIM e rinnovo offerte

Salve, sono un'utente TIM ed ho attiva sul mio cellulare l'offerta Tim per smartphone: 2,5 euro a settimana con garanzia di navigazione illimitata. L'offerta si rinnova settimanalmente appunto, scade per es. il 7/12 alle 23.59 e dovrebbe rinnovarsi quindi l'8/12 alle 00.00. Tuttavia, più di una volta ho visto il mio credito diminuire.
Alla chiamata dell'operatrice, mi è stato risposto che avrei dovuto spegnere il cellulare alle 23.58 e riaccenderlo alle 00.15 per avere l'offerta rinnovata, altrimenti avrei navigato a tariffa e non con l'offerta. Ora mi chiedo, tralasciando il fatto che quando si attiva l'offerta non si menziona la clausola dello spegnimento del cellulare, per quale motivo l'offerta si dovrebbe rinnovare solo 15 minuti dopo? E' legale che si rimanga scoperti malgrado una garanzia di copertura "settimanale"?Non so se sia lecito porvi questa questione, né se mi sono spiegata bene, ma credo sia fondamentale visto che, secondo i miei calcoli, dall'attivazione ad oggi ho perso più di 15 euro per questi giochetti e non credo di essere l'unica.
Quando ho posto la domanda della legalità o meno di quanto detto all'operatrice, in virtù del fatto che al momento della sottoscrizione non viene specificato il tempo in cui si rimane senza fruizione dell'offerta, mi è stato risposto che per tutti è così e se non "mi sta bene posso anche cambiare operatore", cito testualmente. Credo dunque che sia un problema di molti e che in tanti stiamo perdendo quelli che sembrano spiccioli ma accumulati sono un bel po' di soldi.
Valentina, da Montorio Al Vomano (TE)