Cara ADUC
TIM - portabilità credito
Domanda
13 luglio 2019
Salve,
il mio numero di telefono era collegato ad una normale SIM ricaricabile TIM. Non avevo nessun noleggio/leasing/comodato/acquisto rateale di telefono. Avevo 15,57€ di credito che non mi è stato portato al nuovo operatore perché TIM sostiene che dovevo inviare una PEC di disdetta, e quindi li ha trattenuti come penale. Io ho cambiato operatore perché hanno aumentato il canone e avevo tempo di cambiare entro il 14 giugno, e così ho fatto.
Questo il messaggio dell'operatore:
"Entro il 14/06 puoi recedere dal contratto o cambiare operatore, senza penali ne' costi di disattivazione, e mantenere attiva l'eventuale rateizzazione del prodotto, compilando i moduli "cessazione linea" e "diritto di recesso" su tim.it o inviandoli via PEC a recesso_linee_mobo andando nei negozi TIM. Info su tim.it/i o chiama il 409168".
Ha diritto l'operatore di tenere il mio credito come penale?
Distinti saluti
Franco, dalla provincia di TV
il mio numero di telefono era collegato ad una normale SIM ricaricabile TIM. Non avevo nessun noleggio/leasing/comodato/acquisto rateale di telefono. Avevo 15,57€ di credito che non mi è stato portato al nuovo operatore perché TIM sostiene che dovevo inviare una PEC di disdetta, e quindi li ha trattenuti come penale. Io ho cambiato operatore perché hanno aumentato il canone e avevo tempo di cambiare entro il 14 giugno, e così ho fatto.
Questo il messaggio dell'operatore:
"Entro il 14/06 puoi recedere dal contratto o cambiare operatore, senza penali ne' costi di disattivazione, e mantenere attiva l'eventuale rateizzazione del prodotto, compilando i moduli "cessazione linea" e "diritto di recesso" su tim.it o inviandoli via PEC a recesso_linee_mobo andando nei negozi TIM. Info su tim.it/i o chiama il 409168".
Ha diritto l'operatore di tenere il mio credito come penale?
Distinti saluti
Franco, dalla provincia di TV
Risposta ADUC
no, non ne ha diritto. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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