Cara ADUC
TIM Fibra e Mediaset Premium Online
Domanda
4 novembre 2017
Gentile ADUC,
il giorno 14/10 ricevo una telefonata (da me registrata) dove il solito operatore di una call-center esterno chiama da parte di TIM per propormi il pacchetto Mediaset Online Premium + aumento velocita' linea al costo di 7E al mese ed eliminando il pacchetto TIMVision dalla mia bolletta TIM (costo 5E al mese).
Quindi mi riassume che con 2E in piu' al mese avrei Mediaset Premium Online e la Fibra a 200Mb.
Io ero molto sospettoso dato che so che nella mia zona la linea non va oltre i 100Mb e infatti nella registrazione lei non ne fa menzione.
Inoltre mi dice che posso recedere da mediaset quando voglio.
Successivamente mi chiede numero di carta di credito, scadenza e CVV. La cosa non mi piace ma lo fornisco dato che la carta scade dopo pochi giorni.
in data 18/10 arriva il contratto Mediaset che prevede un costo di 7E per MINIMO 12 MESI con addebito su conto corrente.
Nel frattempo provo da giorni a chiamare la TIM per avere conferma dei 200Mb (Essendo la motivazione principale per cui ho sottoscritto questo contratto voglio essere sicuro), ma sono 10 giorni che non fanno altro che dirmi che il tecnico mi chiamera' il giorno dopo per definire la questione... ma questo non accade.
Sono arrivato al limite dei 14 giorni per il diritto di recesso a Mediaset Online e voglio scrivere una lettera di diffida/messa in mora per tutelarmi verso entrambi dato che mi sento palesemente truffato.
Grazie,
se mi aiuterete credo proprio che diventero' un vostro convinto sostenitore
Fabio, da Rocca Priora
il giorno 14/10 ricevo una telefonata (da me registrata) dove il solito operatore di una call-center esterno chiama da parte di TIM per propormi il pacchetto Mediaset Online Premium + aumento velocita' linea al costo di 7E al mese ed eliminando il pacchetto TIMVision dalla mia bolletta TIM (costo 5E al mese).
Quindi mi riassume che con 2E in piu' al mese avrei Mediaset Premium Online e la Fibra a 200Mb.
Io ero molto sospettoso dato che so che nella mia zona la linea non va oltre i 100Mb e infatti nella registrazione lei non ne fa menzione.
Inoltre mi dice che posso recedere da mediaset quando voglio.
Successivamente mi chiede numero di carta di credito, scadenza e CVV. La cosa non mi piace ma lo fornisco dato che la carta scade dopo pochi giorni.
in data 18/10 arriva il contratto Mediaset che prevede un costo di 7E per MINIMO 12 MESI con addebito su conto corrente.
Nel frattempo provo da giorni a chiamare la TIM per avere conferma dei 200Mb (Essendo la motivazione principale per cui ho sottoscritto questo contratto voglio essere sicuro), ma sono 10 giorni che non fanno altro che dirmi che il tecnico mi chiamera' il giorno dopo per definire la questione... ma questo non accade.
Sono arrivato al limite dei 14 giorni per il diritto di recesso a Mediaset Online e voglio scrivere una lettera di diffida/messa in mora per tutelarmi verso entrambi dato che mi sento palesemente truffato.
Grazie,
se mi aiuterete credo proprio che diventero' un vostro convinto sostenitore
Fabio, da Rocca Priora
Risposta ADUC
Lei avrebbe due possibilità:
1) recedere tout court dal contratto Mediaset se è ancora nei termini di esercizio, dato che è arrivato al limite.
2)inviare una lettera di messa in mora nella quale si riserva di accettare il contratto Mediaset alla sola condizione di avere la conferma tecnica dei 200 Mb, in quanto facente parte del pacchetto, e, nel caso contrario, recederà dal contratto medesimo per non aver ricevuto le qualità promesse. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1) recedere tout court dal contratto Mediaset se è ancora nei termini di esercizio, dato che è arrivato al limite.
2)inviare una lettera di messa in mora nella quale si riserva di accettare il contratto Mediaset alla sola condizione di avere la conferma tecnica dei 200 Mb, in quanto facente parte del pacchetto, e, nel caso contrario, recederà dal contratto medesimo per non aver ricevuto le qualità promesse. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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