Cara ADUC
Tim Expert - Fattura di €322,74 dopo pochi mesi di servizio fornitura ADSL/FIBRA
Domanda
4 maggio 2019
Buongiorno,
In seguito alla disdetta di un servizio di fornitura internet FIBRA/ADSL con la TIM per pochi mesi (meta Dicembre 2018 - meta Marzo 2019), la TIM mi ha inviato una fattura del costo di €322,74 alludendo a un costo per il TIM Expert ("45 rate residue").
Mi pare di capire che questa sia una pratica scorretta da parte di TIM e che avete già segnalato la vicenda al'AGCOM. Cortesemente mi potreste consigliare a chi rivolgermi, o se c'è una procedura adeguata in merito per fare ricorso? Mi pare assurdo dover pagare una cifra così esorbitante per pochi mesi di servizio fornito da parte di un operatore telefonico/internet come TIM.
Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro,
Cordiali saluti
Geta (TV)
In seguito alla disdetta di un servizio di fornitura internet FIBRA/ADSL con la TIM per pochi mesi (meta Dicembre 2018 - meta Marzo 2019), la TIM mi ha inviato una fattura del costo di €322,74 alludendo a un costo per il TIM Expert ("45 rate residue").
Mi pare di capire che questa sia una pratica scorretta da parte di TIM e che avete già segnalato la vicenda al'AGCOM. Cortesemente mi potreste consigliare a chi rivolgermi, o se c'è una procedura adeguata in merito per fare ricorso? Mi pare assurdo dover pagare una cifra così esorbitante per pochi mesi di servizio fornito da parte di un operatore telefonico/internet come TIM.
Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro,
Cordiali saluti
Geta (TV)
Risposta ADUC
Tim Expert è un servizio di Tim. Se era previsto nell'offerta che ha sottoscritto, ed era previsto un periodo minimo contrattuale (solitamente è uno o due anni), la richiesta potrebbe anche essere legittima. Le chiediamo quindi di inviarci il contratto/offerta che ha sottoscritto affinchè possiamo verificarlo. Può, comunque, fare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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