Tim e il credito residuo

Grazie per i consigli. Vi invio per conoscenza la lettera. Appena avro' un riscontro vi faro' sapere e inviero' il mio contributo.
Simona
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Il 9 luglio scorso ho acquistato un cellulare in promozione con scheda prepagata TIM da 5 euro (Punto Vendita Media World Cagliari). Il numero di telefono assegnatomi e' stato. Poiche' questo recapito era destinato alla sola ricezione di chiamate che ricevo numerose nell'ambito della mia professione, al momento dell'attivazione della scheda ho chiesto cambio della tariffa verso una con autoricarica (UNICA NEW AUTORICARICA 5). Qualche giorno dopo ho anche effettuato una ricarica da 30 euro. La situazione inspiegabile e' che a oggi il mio credito e' arrivato a 6.51 euro con 1 minuto e 20 secondi di chiamate in uscita e 7 messaggi inviati. Senza considerare i bonus di ricarica per le circa 4 ore e mezzo di chiamate in entrata per le quali il saldo dovrebbe ammontare a circa 40 euro! Ho mandato due e-mails al vostro customer care (www.tim.it) chiedendo chiarimenti e rimborso e non ho avuto alcuna risposta. Dopo ore passate in attesa al cellulare riesco a parlare con un operatore che mi ha comunicato che risultava attivo sul mio numero un servizio di sms a pagamento. Senza che io l'avessi mai richiesto. Riconosciuta l'assurdita' della cosa mi ha garantito che l'avrebbe disattivato e che da li' a due giorni sarei stata contattata per il rimborso. Da allora sono passati piu' di 20 giorni. Non ho ricevuto alcuna chiamata dalla Tim, continuo a ricevere sms sul "LOTTO", non arrivano piu' gli accrediti di autoricarica e il credito e' in continua discesa. Ho richiamato e dopo altre ore perse in attesa mi e' stato detto che non si poteva disattivare il servizio a pagamento in quanto era stato inoltrato un reclamo. Ora mi chiedo come sia possibile che:
1. senza alcun preavviso vi siate presi la liberta' di attivare un servizio che io non ho mai richiesto e di cui non sapevo neppure l'esistenza.
2. ad oggi, e quindi dopo circa 1 mese e mezzo, non si sia posto rimedio nonostante le ripetute chiamate al vostro Customer Care e le e-mail.
3. voi garantiate un cosi' scarso supporto e informazione ai vostri clienti affidandovi a degli operatori, alcuni dei quali del tutto inadeguati, per educazione e competenze, a svolgere il lavoro cui sono stati destinati. A questo punto CHIEDO:
1) l'immediata disattivazione del servizio di messaggi a pagamento.
2) la messa in atto del profilo tariffario da me scelto.
3) il recupero del credito da voi sottratto di circa 40 euro.
La presente vale altresi' quale messa in mora del debitore ai sensi dell'art. 1219 e seguenti del codice civile. In caso di persistente inadempimento, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedro' costretto ad adire le vie legali con beneplacito di spese e danni, per il recupero di quanto richiesto. Vi comunico che ho provveduto ad informare dei fatti l'Aduc (Associazione Diritti Utenti Consumatori) di Firenze. Attendo riscontro telefonico dell'avvenuta gestione della pratica, da darsi al recapito o in alternativa. Cordiali saluti.