TIM: cambio piano telefonico senza autorizzazione

Buongiorno,
avrei bisogno del vostro aiuto.
Ho un abbonamento mensile alla TIM ormai da anni (15 euro ogni 28 giorni se non erro). L'11 Maggio ho fatto una ricarica di 100 euro (perché ero in credito e non me ne ero accorta) e tutto è proseguito normalmente. Il 1° Giugno mi arriva un messaggio della TIM che mi informa che il mio credito sta per esaurirsi. Stupita contatto subito il 119 ed una gentile operatrice mi informa che il 18 Maggio (una settimana dopo la mia ricarica) IO avrei disdetto l'abbonamento. Dopo averle fatto presente che IO non ho disdetto alcun abbonamento (sarei stata scema visto che avevo appena ricaricato), l'operatrice mi dice "succede" ed apre un reclam. Mi tranquillizza dicendomi che entro 24/48 h (tempo necessario per le verifiche) un operatore TIM mi contatterà e che non solo il mio abbonamento verrà ripristinato ma che mi saranno anche riaddebitati i 100 euro. Passano i giorni, provo a richiamare, mi dicono che le verifiche sono ancora in corso. Il 5 Giugno provo a telefonare di nuovo al 119, ma da quel momento in poi non riesco più a parlare con nessun operatore (hanno registrato il mio numero?). Come ultima spiaggia invio un messaggio alla pagina fb di TIM, dove mi rispondono che sono ancora in corso le verifiche. Stamani (8 Giugno) ho nuovamente riscritto, pregandoli di farmi avere delle notizie, visto che è passata ormai una settimana e che ho bisogno del telefono per lavorare (perché al momento non posso farlo). La risposta è sempre quella di pazientare. Volevo sapere da voi come posso muovermi, onestamente sono arrabbiata nera, ma ho bisogno davvero del telefono e non vorrei perdere miei 100 euro per qualcosa che non ho fatto. Grazie
PS ho gli screen shot del mio traffico telefonico che confermano la mia ricarica e che il mio abbonamento è stato normalmente attivo fino all 18 Maggio. Grazie ancora
Valentina, dalla provincia di FI