TIM cambio operatore - penale - credito

Salve,
a seguito di informativa aumento canone TIM ho proceduto al cambio operatore. Dopo innumerevoli chiamate (a pagamento) al numero 119, e dopo circa 20 giorni sommando tutte le inutili attese di essere ricontattato, ho trovato un operatore che è stato in grado di spiegarmi il problema: Il credito non mi è stato trasferito in quanto azzerato da una penale del mio piano tariffario. L'informativa diceva:
"Entro il 14/06 puoi recedere dal contratto o cambiare operatore, senza penali ne' costi di disattivazione, e mantenere attiva l'eventuale rateizzazione del prodotto, compilando i moduli "cessazione linea" e "diritto di recesso" su tim.it o inviandoli via PEC a recesso_linee_mobo andando nei negozi TIM. Info su tim.it/i o chiama il 409168".
Io ho cambiato operatore entro tale data, non mi sembrava necessario compilare i moduli che riguardavano invece la "cessazione linea" o "diritto di recesso", che quindi mi sembra facciano riferimento a "chiusura del numero" e "rimanere in TIM con altra promozione". Nel momento in cui ho cambiato operatore nei termini indicati, non vedo perché devo incorrere in una penale.
Distinti saluti
Franco, dalla provincia di TV