Cara ADUC
TIM cambia le condizioni senza avvisare gli utenti
Domanda
2 giugno 2014
Da più di un anno ho una tariffa TIM "tutto incluso" di 15€/mese che include 500 min
voce/500 sms/1MB internet. Nel mese di maggio, da un controllo effettuato sul sito del 119, mi vedo addebitare degli importi extra che, mi spiega l'operatore del 119, sono relativi a chiamate verso numeri per i quali ha risposto la segreteria telefonica. Il pagamento delle telefonate se risponde la segreteria telefonica è attivo dal 1/5/2014, sempre a detta
dell'operatore del 119 e gli utenti dovrebbero essere stati avvisati tramite SMS, ma questo non è il mio caso. Come posso ribellarmi a questo ennesimo "furto di spiccioli", possibile che si debba sempre subire?
Sempre in tema: come dicevo la mia tariffa mensile è di 15€, che mi vengono addebitati ad inizio mese. La soglia di avviso che posso impostare per essere avvisata quando il mio credito preparato sta per esaurirsi è di 10€. Assurdo! In questo modo il mio credito inferiore
ai 15 viene consumato alla tariffa base …. Anche in questo caso, bisogna subire in silenzio? Grazie e saluti.
Maria Angela, da Milano (MI)
voce/500 sms/1MB internet. Nel mese di maggio, da un controllo effettuato sul sito del 119, mi vedo addebitare degli importi extra che, mi spiega l'operatore del 119, sono relativi a chiamate verso numeri per i quali ha risposto la segreteria telefonica. Il pagamento delle telefonate se risponde la segreteria telefonica è attivo dal 1/5/2014, sempre a detta
dell'operatore del 119 e gli utenti dovrebbero essere stati avvisati tramite SMS, ma questo non è il mio caso. Come posso ribellarmi a questo ennesimo "furto di spiccioli", possibile che si debba sempre subire?
Sempre in tema: come dicevo la mia tariffa mensile è di 15€, che mi vengono addebitati ad inizio mese. La soglia di avviso che posso impostare per essere avvisata quando il mio credito preparato sta per esaurirsi è di 10€. Assurdo! In questo modo il mio credito inferiore
ai 15 viene consumato alla tariffa base …. Anche in questo caso, bisogna subire in silenzio? Grazie e saluti.
Maria Angela, da Milano (MI)
Risposta ADUC
se non è stata preventivamente avvertita (almeno 30 giorni prima della variazione), dandole la possibilità di recedere senza costi, potrà contestare questa modifica e richiedere la restituzione di quanto addebitato in piu'.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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