Cara ADUC
Tim boicotta fastweb
Domanda
18 giugno 2020
Da un mese a questa parte il mio modem si blocca completamente o la navigazione risulta molto limitata.
Dopo i disservizi spesso ricevo telefonate da tim nel quale mi viene detto che la rete ha un disservizio e mi viene proposto di un cambio operatore per risolverlo. È legale adoperare questi escamotage per costringere i clienti a cambiare operatore?
In questo momento usiamo internet per lavorare da casa non per guardare film e passare il tempo!
Sul sito fastweb si leggono numerosi reclami per lo stesso giochetto sporco. Come dovrei/dovremmo muoverci?
Luca, dalla provincia di MB
Dopo i disservizi spesso ricevo telefonate da tim nel quale mi viene detto che la rete ha un disservizio e mi viene proposto di un cambio operatore per risolverlo. È legale adoperare questi escamotage per costringere i clienti a cambiare operatore?
In questo momento usiamo internet per lavorare da casa non per guardare film e passare il tempo!
Sul sito fastweb si leggono numerosi reclami per lo stesso giochetto sporco. Come dovrei/dovremmo muoverci?
Luca, dalla provincia di MB
Risposta ADUC
non è possibile determinare con certezza che il mancato funzionamento della linea sia generato dalla Tim.
la cosa migliore è segnalare il tutto a Fastweb avendo cura di specificare anche questo elemento.
in caso di disservizio l'iter da seguire è il seguente:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
la cosa migliore è segnalare il tutto a Fastweb avendo cura di specificare anche questo elemento.
in caso di disservizio l'iter da seguire è il seguente:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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