TIM: attivazione tariffa estero non voluta

Buongiorno,
ho notato che mi sono stati addebitati da TIM 4 + 4€ per 2 chiamate ricevute mentre ero in Germania il 3 e 4 maggio, della durata di 15 e 30 secondi l’una.
La mia tariffa in viaggio è la “TIM in viaggio FULL”, data attivazione 30/11/2013, offerta a tempo indeterminato, come dimostrato nella pagina personale. La tariffa prevede 16c/min in chiamata e ricezione, quindi i 4+4€ addebitati sono errati.
Ho appena contattato il servizio chat TIM, parlando con l’operatore BN413, il quale mi ha detto che la tariffa è stata modificata e ora avrei attiva l’opzione “TIM in viaggio Full new”, che prevede, dopo il primo utilizzo in roaming tot min e MB inclusi nel costo di 4€. Dalle sue parole si evince che sia una tariffa obbligatoria per tutti e che rimpiazzi la mia precedente.
Come già anticipato dall’ operatore, io questa opzione non l’ho voluta ne mai attivata. Oltretutto, come detto sopra, sulla mia pagina personale è attiva un’altra opzione (16c/min).
Settimana scorsa ho inviato un’email chiedendo che venisse disattivata questa “nuova” offerta e che mi venissero riaccreditati i soldi indebitamente prelevati, ma ancora nulla.
Cosa posso fare, oltre che cambiare l’operatore? Non possono mica attivarmi tariffe a mia insaputa…o possono?
Grazie,
Matteo, da Milano (MI)