Cara ADUC
Teletu: disservizi adsl e disdetta
Domanda
25 aprile 2014
Buongiorno,
vorrei chiedervi un consiglio riguardo una situazione che ormai si trascina da anni.
Ho una connessione Adsl con Teletu dal 2005, è sempre andato tutto bene finchè un paio di anni fa ho cominciato ad avere problemi con la linea che cade in continuazione, sopratutto nelle ore serali. Ho fatto diverse segnalazioni (tramite il loro sito) ma ho ottenuto solo un colloquio telefonico con un operatore che dopo un breve controllo mi dice che per loro non c'è nessun problema. Insomma alla fine non ho ricevuto nessun supporto tecnico, nè risposta ad altre segnalazioni.
A questo punto vorrei interrompere il contratto ma per farlo mi chiedono addirittura 70 euro!
Secondo voi come dovrei procedere? Posso in qualche modo imporgli di sistemarmi la linea? O posso disdire senza pagare quella cifra assurda magari contestandogli questo fatto?
Grazie anticipatamente,
Viviana
vorrei chiedervi un consiglio riguardo una situazione che ormai si trascina da anni.
Ho una connessione Adsl con Teletu dal 2005, è sempre andato tutto bene finchè un paio di anni fa ho cominciato ad avere problemi con la linea che cade in continuazione, sopratutto nelle ore serali. Ho fatto diverse segnalazioni (tramite il loro sito) ma ho ottenuto solo un colloquio telefonico con un operatore che dopo un breve controllo mi dice che per loro non c'è nessun problema. Insomma alla fine non ho ricevuto nessun supporto tecnico, nè risposta ad altre segnalazioni.
A questo punto vorrei interrompere il contratto ma per farlo mi chiedono addirittura 70 euro!
Secondo voi come dovrei procedere? Posso in qualche modo imporgli di sistemarmi la linea? O posso disdire senza pagare quella cifra assurda magari contestandogli questo fatto?
Grazie anticipatamente,
Viviana
Risposta ADUC
la lentezza del servizio ADSL non sempre e' direttamente dovuto al gestore telefonico, ma puo' avere una causa strutturale della linea telefonica sovraccarica e non piu' in grado di mantenere gli standard iniziali del contratto. Tuttavia il gestore e' comunque responsabile del servizio che puo' essere da lei misurato tramite https://www.misurainternet.it e in caso di forte anomalia questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In caso decida di recedere sia definitivamente con perdita del numero, sia migrando ad altro operatore, sono dovute al gestore dismesso i costi di disattivazione la entita' dei quali e' scritta nel contratto o nella carta dei servizi
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In caso decida di recedere sia definitivamente con perdita del numero, sia migrando ad altro operatore, sono dovute al gestore dismesso i costi di disattivazione la entita' dei quali e' scritta nel contratto o nella carta dei servizi
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