Cara ADUC
Telefono in garanzia
Domanda
26 luglio 2019
Buongiorno,
vi scrivo per chiedere se potete aiutarmi in questa vicenda: 1) 08/18 acquisto telefono CAT 2) 05/19 causa caduta si guasta, contatto il "service" CAT e mi indirizza ad un Centro Assistenza della mia zona 3) consegno il telefono e passano quasi due mesi; ai primi solleciti confermano la riparazione in garanzia, ma non sanno darmi i tempi di restituzione; dopo vari solleciti, sia al "service" di CAT che al Centro Assistenza CAT, mi rispondono con una lettera intestata CAT in cui, causa mancanza pezzi di ricambio, si dispone il totale rimborso del telefono 4) scrivo al Venditore da cui ho acquistato il telefono su Amazon e questi mi risponde che rivuole il telefono per cercare di riparalo e nel caso rimborsarlo 5) scrivo a CAT ed al Centro Assistenza ma questi rispondono che per CAT la questione è chiusa con l'autorizzazione al rimborso 6) informo il Venditore che rimane sulla sua posizione e mi suggerisce di denunciare il Centro Assistenza (o la CAT stessa?) rifiutandosi di contattare lui CAT 7) contatto Amazon segnalando il problema e questi continua a mandarmi mail di presa in carico della pratica, scrive di aver provato a contattarmi telefonicamente, quando non trovo alcuna chiamata persa. Insomma mi ritrovo in un cul-de-sac. Potete aiutarmi? Se sì, a quale costo? Ho tutta la corrispondenza salvata in digitale.
Grazie.
Alex, dalla provincia di BG
vi scrivo per chiedere se potete aiutarmi in questa vicenda: 1) 08/18 acquisto telefono CAT 2) 05/19 causa caduta si guasta, contatto il "service" CAT e mi indirizza ad un Centro Assistenza della mia zona 3) consegno il telefono e passano quasi due mesi; ai primi solleciti confermano la riparazione in garanzia, ma non sanno darmi i tempi di restituzione; dopo vari solleciti, sia al "service" di CAT che al Centro Assistenza CAT, mi rispondono con una lettera intestata CAT in cui, causa mancanza pezzi di ricambio, si dispone il totale rimborso del telefono 4) scrivo al Venditore da cui ho acquistato il telefono su Amazon e questi mi risponde che rivuole il telefono per cercare di riparalo e nel caso rimborsarlo 5) scrivo a CAT ed al Centro Assistenza ma questi rispondono che per CAT la questione è chiusa con l'autorizzazione al rimborso 6) informo il Venditore che rimane sulla sua posizione e mi suggerisce di denunciare il Centro Assistenza (o la CAT stessa?) rifiutandosi di contattare lui CAT 7) contatto Amazon segnalando il problema e questi continua a mandarmi mail di presa in carico della pratica, scrive di aver provato a contattarmi telefonicamente, quando non trovo alcuna chiamata persa. Insomma mi ritrovo in un cul-de-sac. Potete aiutarmi? Se sì, a quale costo? Ho tutta la corrispondenza salvata in digitale.
Grazie.
Alex, dalla provincia di BG
Risposta ADUC
c'è un po' di confusione... e sembra non sia per colpa sua. Un telefono caduto e portato in assistenza del produttore, e quest'ultimo che stabilisce di procedere alla sostituzione... al cambio del telefono deve provvedere il produttore, non il venditore (quest'ultimo dovrebbe intervenire solo se ci fosse stato un difetto di produzione... che non è il suo caso visto che il telefono le è cascato).
Amazon non c'entra nulla.
Faccia quindi una intimazione a Cat perché provveda di conseguenza, così come stabilito dal loro centro assistenza: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Amazon non c'entra nulla.
Faccia quindi una intimazione a Cat perché provveda di conseguenza, così come stabilito dal loro centro assistenza: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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