telefonia 3

Buongiorno,
a settembre ho acquistato un telefono Samsung S6 in abbonamento con la compagnia 3, la promoter mi aveva detto che avrei potuto disdire in qualsiasi momento senza penali perché erano appena state tolte, e che la tariffa era composta da 10€di telefonate+10€di costo del telefono e un anticipo di 100€ che mi sarebbero stati restituiti al termine del contratto, e che in caso di disdetta avrei continuato a pagare solo 10€ al mese fino alla scadenza del contratto. Purtroppo il telefono mi viene rubato dopo pochi giorni. Ad ottobre faccio un viaggio in Francia e al rientro in Italia si erano annullate tutte le promozioni attive quindi spendevo soldi che non avrei dovuto spendere, vado in negozio la promoter non c'era mai. Vado in altro negozio e mi spiegano che a volte succede, quindi di fare una ricarica non usare il telefono fini alla mezza notte e il piano si sarebbe sistemato. A dicembre vado a Londra al mio ritorno ho nuovamente il piano tariffario stravolto, lo risistemo con la ricarica. A febbraio devo ritornare a Londra stanca della situazione, torno in negozio nonostante la promoter lavorasse ancora la non riesco ad incontrarla, quindi viste le condizioni che mi aveva detto a voce e che nel contratto non c'è scritto nulla a riguardo disdico l'abbonamento e passo ad altro operatore. Circa una settimana fa mi arriva una fattura dalla 3 del tutto inaspettata di 460+50€ da pagare entro il 9/05/2016. Torno in negozio, la promoter non lavora più la, l'altra commessa mi dice che non può fare nulla, scrivo al servizio clienti, e mi dicono che non ho prove, che ho firmato un contratto che ho preso visione del regolamento che è scritto nel loro sito internet (chi è che mentre è in negozio si collega al sito internet per cercare il regolamento? e k l'altro ieri ho cercato ma non sono sicura di averlo trovato,) l'unica cosa k ottengo è una rateizzazione un po’ acchinosa: sarei dovuta andare in banca e bloccare i pagamenti alla 3. solo questa mattina riesco ad andare in banca e l'impiegato mi dice che lui non può fare nulla e che devo chiamare quelli della carta di credito. Continuo a fare le mie commissioni, rientro nel pomeriggio e mi arriva un messaggio con l'addebito della 3. Non ricordo che esattamente ma qualche associazione per la difesa dei consumatori ha detto che non è regolare avere il regolamento nel loro sito internet che lo possono cambiare a loro piacimento, quindi partendo da questo presupposto (se voi trovate altre irregolarità tanto meglio) vorrei essere risarcita dei soldi che non pensavo di dover pagare.
Per qualsiasi chiarimento o domanda non esitate a ricontattarmi.
Saluti
Francesca, da Fontanelle (TV)