Cara ADUC
telefonia
Domanda
7 novembre 2012
Buongiorno, volevo avere delle informazioni relative ad un problema che ho con
tim.
La mia situazione è questa: ho avviato un abbonamento con tim 12/13 mesi fa che pago regolarmente su carta di credito(pago 30 euro, 15 telefono e 15 internet+messaggi).
HO un telefono blackberry che già dopo 6 mesi circa mi ha dato dei problemi per malfunzionamento, essendo in garanzia l'ho portato in assistenza tim che dopo 30 giorni me lo ha restituito dicendomi che il problema era risolto (in questo mese non ho usufruito del servizio PAGATO) dopo circa 4 mesi dalla restituzione si è ripresentato lo stesso problema, l'ho riportato in assistenza e me lo hanno tenuto 40 giorni,che ho pagato, mi è stato restituito 15 giorni fa ed il problema non è stato risolto perché si è ripresentato. Io non ho nessuna intenzione di stare altri 30 giorni senza telefono, e vorrei sapere come mi devo comportare, se vi è un modo per recedere il contratto dando indietro il telefono o se almeno ho un indennizzo dato che io pago per un apparecchio che dopo 70 giorni di assistenza è ancora malfunzionante.
Luca, da Barzanò (LC)
La mia situazione è questa: ho avviato un abbonamento con tim 12/13 mesi fa che pago regolarmente su carta di credito(pago 30 euro, 15 telefono e 15 internet+messaggi).
HO un telefono blackberry che già dopo 6 mesi circa mi ha dato dei problemi per malfunzionamento, essendo in garanzia l'ho portato in assistenza tim che dopo 30 giorni me lo ha restituito dicendomi che il problema era risolto (in questo mese non ho usufruito del servizio PAGATO) dopo circa 4 mesi dalla restituzione si è ripresentato lo stesso problema, l'ho riportato in assistenza e me lo hanno tenuto 40 giorni,che ho pagato, mi è stato restituito 15 giorni fa ed il problema non è stato risolto perché si è ripresentato. Io non ho nessuna intenzione di stare altri 30 giorni senza telefono, e vorrei sapere come mi devo comportare, se vi è un modo per recedere il contratto dando indietro il telefono o se almeno ho un indennizzo dato che io pago per un apparecchio che dopo 70 giorni di assistenza è ancora malfunzionante.
Luca, da Barzanò (LC)
Risposta ADUC
se il centro di assistenza Tim è anche il luogo dove ha acquistato il telefono, essendosi avvalso della garanzia legale, ha diritto a questo punto alla sostituzione oppure alla risoluzione del contratto.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece si è avvalso di un centro di assistenza diverso da quello dove ha acquistato il telefono, si è invece avvalso della garanzia convenzionale. Per sapere cosa le spetta dovrà fare riferimento al contratto di garanzia. In ogni caso, avendo pagato per l'ultima riparazione, potrà pretendere una nuova riparazione a titolo gratuito, in quanto non fatta a regola d'arte.
Eventualmente Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece si è avvalso di un centro di assistenza diverso da quello dove ha acquistato il telefono, si è invece avvalso della garanzia convenzionale. Per sapere cosa le spetta dovrà fare riferimento al contratto di garanzia. In ogni caso, avendo pagato per l'ultima riparazione, potrà pretendere una nuova riparazione a titolo gratuito, in quanto non fatta a regola d'arte.
Eventualmente Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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