Telefonia da tre a tim

Buon giorno vorrei un consiglio di come comportarmi sulla telefonia mobile. Attualmente sono con tre mi sono recato in un centro tim per chiedere di passare a tim con una offerta di nome special top dandomi il numero provvisorio. Dopo 15 giorni non è successo niente il mio numero è sempre tre ho chiamato il centro tim e mi hanno detto che la richiesta la prima volta è stata rifiutata ne hanno richiesta un'altra ma dopo ancora una settimana sono sempre a tre. Ho chiamato il 119 e mi hanno detto che non gli risulta la richiesta di portabilità del numero. Ho paura che perderò l'offerta di tim. Grazie tante.
Maurizio, da Montelupo Fiorentino (FI)