Cara ADUC
Telefonia fissa e internet
Domanda
20 ottobre 2012
Voglio segnalare la mia vicenda. Brevemente, nel giugno 2011 ho cambiato operatore passando da Fastweb alla VODAFONE stipulando contratto il 29/06/2011.
1. Alla stipula del contratto il venditore non mi ha informato che la linea ADSL non sarebbe stata collegata con il cavo, ho scoperto dopo un mese che il collegamento avveniva con chiavetta;
2. abbiamo avuto una serie di problemi di collegamento internet, tempi molto lunghi di attesa, interruzioni durate per più di un mese. Dopo numerose segnalazioni al servizio clienti ci è stato promesso un intervento di un tecnico, ma il tecnico non è mai arrivato;
3. il contratto prevedeva un costo di 19,90 €/mese (per 12 mesi) Iva inclusa per chiamate nazionali a 0 cent. e collegamento internet. La 1a bolletta relativa al 1° mese, regolarmente pagata, è stata di 40,98 €, la 2a di 81,92 € (per un bimestre) non è stata pagata perché ho ritenuto di sospendere il pagamento in attesa di avere gli importi come da contratto, visto che il servizio 190 ha riconosciuto l’errore e la conseguente maggiorazione delle bollette (più del doppio di quanto previsto da contratto).
4. A settembre 2011 mi arriva anche la bolletta di Fastweb, queste continueranno ad arrivarmi fino ad aprile 2012, nonostante le segnalazioni telefoniche al servizio clienti.
5. Il giorno venerdì 25/11/2011 ho subito l'interruzione della linea telefonica da parte della Vodafone trovandomi isolato sia per internet sia col telefono fisso.
6. La società Vodafone ha continuato a mandarmi bollette con importi raddoppiati anche dopo l’interruzione della linea. Ho sempre segnalato l’irregolarità al 190 ottenendo solo promesse di risposte mai arrivate dalla società.
7. In dicembre ho richiesto l’allacciamento ad altro operatore (Telecom) senza poter riavere la riattivazione della linea ADSL, ho dovuto sottoscrivere un contratto di solo telefono fisso senza più poter avere internet.
8. Il 6 marzo 2011 ho spedito racc. a/r di diffida a Vodafone, senza ottenere risposta.
9. In marzo 2012 la società di recupero crediti PARR CREDIT, per conto della Vodafone, mi ha inviato una richiesta di pagamento di 282,37 € (lettera semplice) per fatture fino al 27/02/2012, siamo arrivati ad un accordo per telefono, ho versato 60,00 € (19,90 per i mesi non pagati senza considerare i le interruzioni e i disservizi) alla Vodafone spedito tutto per fax alla PARR CREDIT il 26/03/2012 con la soddisfazione di aver chiuso la partita.
10. Il 10 Ottobre mi arriva la Racc. a/r della GE.RI. (per conto della Vodafone) in cui mi diffida a pagare € 203,29 (spese e interessi): questa cifra e la differenza non pagata con la PARR CREDIT.
Vi chiedo cortesemente consigli su cosa posso fare. In attesa di vostri preziosi consigli ringrazio e porgo cordiali saluti.
Giuseppe, da Trebaseleghe (PD)
1. Alla stipula del contratto il venditore non mi ha informato che la linea ADSL non sarebbe stata collegata con il cavo, ho scoperto dopo un mese che il collegamento avveniva con chiavetta;
2. abbiamo avuto una serie di problemi di collegamento internet, tempi molto lunghi di attesa, interruzioni durate per più di un mese. Dopo numerose segnalazioni al servizio clienti ci è stato promesso un intervento di un tecnico, ma il tecnico non è mai arrivato;
3. il contratto prevedeva un costo di 19,90 €/mese (per 12 mesi) Iva inclusa per chiamate nazionali a 0 cent. e collegamento internet. La 1a bolletta relativa al 1° mese, regolarmente pagata, è stata di 40,98 €, la 2a di 81,92 € (per un bimestre) non è stata pagata perché ho ritenuto di sospendere il pagamento in attesa di avere gli importi come da contratto, visto che il servizio 190 ha riconosciuto l’errore e la conseguente maggiorazione delle bollette (più del doppio di quanto previsto da contratto).
4. A settembre 2011 mi arriva anche la bolletta di Fastweb, queste continueranno ad arrivarmi fino ad aprile 2012, nonostante le segnalazioni telefoniche al servizio clienti.
5. Il giorno venerdì 25/11/2011 ho subito l'interruzione della linea telefonica da parte della Vodafone trovandomi isolato sia per internet sia col telefono fisso.
6. La società Vodafone ha continuato a mandarmi bollette con importi raddoppiati anche dopo l’interruzione della linea. Ho sempre segnalato l’irregolarità al 190 ottenendo solo promesse di risposte mai arrivate dalla società.
7. In dicembre ho richiesto l’allacciamento ad altro operatore (Telecom) senza poter riavere la riattivazione della linea ADSL, ho dovuto sottoscrivere un contratto di solo telefono fisso senza più poter avere internet.
8. Il 6 marzo 2011 ho spedito racc. a/r di diffida a Vodafone, senza ottenere risposta.
9. In marzo 2012 la società di recupero crediti PARR CREDIT, per conto della Vodafone, mi ha inviato una richiesta di pagamento di 282,37 € (lettera semplice) per fatture fino al 27/02/2012, siamo arrivati ad un accordo per telefono, ho versato 60,00 € (19,90 per i mesi non pagati senza considerare i le interruzioni e i disservizi) alla Vodafone spedito tutto per fax alla PARR CREDIT il 26/03/2012 con la soddisfazione di aver chiuso la partita.
10. Il 10 Ottobre mi arriva la Racc. a/r della GE.RI. (per conto della Vodafone) in cui mi diffida a pagare € 203,29 (spese e interessi): questa cifra e la differenza non pagata con la PARR CREDIT.
Vi chiedo cortesemente consigli su cosa posso fare. In attesa di vostri preziosi consigli ringrazio e porgo cordiali saluti.
Giuseppe, da Trebaseleghe (PD)
Risposta ADUC
si faccia valere direttamente nei confronti di Vodafone con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, chiedendo anche il risarcimento dei danni sofferti per i disservizi.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, chiedendo anche il risarcimento dei danni sofferti per i disservizi.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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