telecomunicazioni - servizio non reso

vi contatto per un problema con fastweb. ho cercato di acquistare ad inizio settembre 2017 un pacchetto composto da sim e cellulare a rate. ho versato un anticipo di euro 400 ed in fattura mi sono state addebitati i canoni mensili da settembre ma non ho mai ricevuto ne sim ne cellulare. il servizio clienti fastweb piu' volte da me contattato via telefono fax e segnalazioni sul sito non riesce/non vuole?/non è in grado di risolvere il problema poichè ad ogni operatore del servizio clienti (Tirana, Lecce, Catania etc etc) devo ripetere la stessa storia quindi è come se ad ogni contatto tutto ricominci da capo e il tempo scorre. ho chiesto di avere un contatto (telefonico/indirizzo) di un ufficio di livello superiore agli operatori di call center ma rispondono di non essere autorizzati.
cortesemente se avete qualche consiglio da darmi ve ne sarei grata questa situazione surreale mi crea un forte stress
Emma, da Roma (RM)