Cara ADUC
Telecom router mai inviato
Domanda
16 marzo 2019
Salve vi contatto per chiedere un consiglio circa la situazione seguente.
Nel 2017 sottoscrivo un contratto con telecom per la mia azienda questo contratto prevede tra le righe e ben nascoste l'acquisto di un router pazienza, il tecnico viene a collegarmi la linea ma non ha il router con se dice che comunque sarebbe arrivato a breve. Configuriamo il tutto con il router di mia proprietà. Dopo poco mi viene recapitata una fattura n 6820170707002856 del 31/07/2017 per importo di 292,80, riferita al router mai ricevuto, bene questa fattura fa riferimento ad un ddt del 27/07/2017 mai visto e mai firmato. Inizio subito ad aprire reclami a mandare pec dove chiedo quantomeno che mi venga inviato il router che sto pagando in bolletta. Mai avuto risposta mai avuto il router ho chiamato circa 40 volte la telecom mai risolto il problema. Oggi ho cambiato operatore telefonico e volutamente non ho pagato due bollette della telecom proprio per cercare di ottenere una conciliazione. Il risultato è che loro minacciano azione legale ed io non ho ricevuto il router che ormai ho finito di pagare. Cosa posso fare?
grazie
Luca, dalla provincia di PU
Nel 2017 sottoscrivo un contratto con telecom per la mia azienda questo contratto prevede tra le righe e ben nascoste l'acquisto di un router pazienza, il tecnico viene a collegarmi la linea ma non ha il router con se dice che comunque sarebbe arrivato a breve. Configuriamo il tutto con il router di mia proprietà. Dopo poco mi viene recapitata una fattura n 6820170707002856 del 31/07/2017 per importo di 292,80, riferita al router mai ricevuto, bene questa fattura fa riferimento ad un ddt del 27/07/2017 mai visto e mai firmato. Inizio subito ad aprire reclami a mandare pec dove chiedo quantomeno che mi venga inviato il router che sto pagando in bolletta. Mai avuto risposta mai avuto il router ho chiamato circa 40 volte la telecom mai risolto il problema. Oggi ho cambiato operatore telefonico e volutamente non ho pagato due bollette della telecom proprio per cercare di ottenere una conciliazione. Il risultato è che loro minacciano azione legale ed io non ho ricevuto il router che ormai ho finito di pagare. Cosa posso fare?
grazie
Luca, dalla provincia di PU
Risposta ADUC
in caso di cambio operatore si configura una disdetta anticipata col 1° gestore, che comporta alcune spese, elencate nella ns. scheda a tale voce: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Dato che non ha mai ricevuto il router, può evitare di pagare le voci eventualmente addebitate che a questo si riferiscono e nel contempo richiedere il rimborso delle rate pagate.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Dato che non ha mai ricevuto il router, può evitare di pagare le voci eventualmente addebitate che a questo si riferiscono e nel contempo richiedere il rimborso delle rate pagate.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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