Cara ADUC
TELECOM rete fissa
Domanda
27 aprile 2019
Buongiorno, sono a richiedere il Vs sempre utile supporto.
Ero cliente Telecom rete fissa ADSL e avendo ricevuto il 5/11/2018 comunicazione di Modifica delle Condizioni Contrattuali ho inoltrato in data 10/12/2018 a 1/2 RR+PEC Richiesta Cessazione Contratto Abbonamento.
In data 21/12/2018 ho attivato sevizio fibra Fastweb come da allegato
Successivamente ho ricevuto fattura Telecom per servizio mesi dicembre e gennaio alla quale ho risposto che potevo eventualmente riconoscere il servizio entro e non oltre il 31/12/2018.
Alcuni giorni fa mi è pervenuta lettera che afferma che non è possibile alcun storno in quanto la linea risulta cessata a sistema in data 12/01/2019.
Colgo l'occasione per chiederVi se la voce SALDO ACQUISTO ROUTER indicata in fattura di 105€ è CORRETTA.
Nell'attesa cordiali saluti
Domenico, da Milano
Ero cliente Telecom rete fissa ADSL e avendo ricevuto il 5/11/2018 comunicazione di Modifica delle Condizioni Contrattuali ho inoltrato in data 10/12/2018 a 1/2 RR+PEC Richiesta Cessazione Contratto Abbonamento.
In data 21/12/2018 ho attivato sevizio fibra Fastweb come da allegato
Successivamente ho ricevuto fattura Telecom per servizio mesi dicembre e gennaio alla quale ho risposto che potevo eventualmente riconoscere il servizio entro e non oltre il 31/12/2018.
Alcuni giorni fa mi è pervenuta lettera che afferma che non è possibile alcun storno in quanto la linea risulta cessata a sistema in data 12/01/2019.
Colgo l'occasione per chiederVi se la voce SALDO ACQUISTO ROUTER indicata in fattura di 105€ è CORRETTA.
Nell'attesa cordiali saluti
Domenico, da Milano
Risposta ADUC
loro sostengono che lei sia andato via per portabilità, mentre lei ha cessato per non aver accettato le modifiche unilaterali del contratto... che è cosa ben diversa. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine ricordando loro perché è indebita la pretesa che avanzano:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per la voce del saldo del router non le sappiamo rispondere di preciso perché non conosciamo le condizioni del suo rapporto precedente. In generale le possiamo dire che se lei aveva acquistato il router e lo stava pagando a rate, cessato il rapporto con loro o continua a pagare queste rate oppure lo riscatta in un'unica soluzione (che è quello che sembra loro le stiano chiedendo). Nel caso sia così e lei non intende pagare in un'unica soluzione, nella lettera di cui sopra faccia presente la sua volontà di continuare a pagare le rate fino ad estinzione del suo debito.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per la voce del saldo del router non le sappiamo rispondere di preciso perché non conosciamo le condizioni del suo rapporto precedente. In generale le possiamo dire che se lei aveva acquistato il router e lo stava pagando a rate, cessato il rapporto con loro o continua a pagare queste rate oppure lo riscatta in un'unica soluzione (che è quello che sembra loro le stiano chiedendo). Nel caso sia così e lei non intende pagare in un'unica soluzione, nella lettera di cui sopra faccia presente la sua volontà di continuare a pagare le rate fino ad estinzione del suo debito.
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