Telecom Italia

Buongiorno. Avrei bisogno di un vostro consiglio in merito ad una vergognosa situazione verificatasi con la Telecom. Nel mese di gennaio u.s. ho inoltrato, per conto dei miei genitori, titolari di utenza telefonica fissa, una richiesta di recesso dal canone di noleggio e manutenzione dell'apparecchio telefonico. Bene, qualcuno in Telecom ha "fantasiosamente" inteso questa richiesta come volontà di recedere dall'utenza IN TOTO e, quindi, è stata disattivata con decorrenza 01.03.2014 amministrativamente e da mercoledì 14.05, fattivamente. Ho effettuato 3 chiamate al servizio 187 e, ogni volta, mi è stato prolungato il termine di attesa... ora mi viene detto che la linea può essere ripristinata in massimo 10 gg... è il sistema che lo impone!... Inutile dire che sono furente e che, in considerazione del fatto che i miei genitori sono anziani, soli e distanti dal mio domicilio, non oso immaginare cosa possa succedere se avessero bisogno di richiesta assistenza o emergenza. Alla luce di tutto questo intendo non soprassedere alla loro inefficienza e, pertanto, desidero far sentire la mia voce. Cosa mi consigliereste in merito?... Secondo voi vi sarebbero gli estremi per denunciare la Telecom per interruzione di pubblico servizio? E' possibile richiedere anche un risarcimento danni?.. Tenete presente che mi hanno anche sì comunicato che, ripristinata la linea, mi verranno comunque chiesti 97 euro di contributo (che naturalmente non dovrò versare) e dovremo anche attivarci per riattivare la procedura di pagamento tramite RID bancario... Grazie per l'attenzione che vorrete dedicarmi. Cordiali saluti.
Marino, da San Colombano Al Lambro (MI)