telecom contratto da 19,90

Alla fine di luglio 2012 mia madre viene contattata da telecom per una proposta di contratto tutto compreso a 19,90 (urbane e inter. + internet h24) senza nessun costo di attivazione e per sempre. La convincono quindi ad un passaggio da Vodafone a telecom. Innanzitutto internet non ha nessun router (dicono che avremmo dovuto comprarlo noi) il costo di attivazione c'era come c'era anche il costo chiamate che avrebbe dovuto essere incluso morale il primo mese con euro 6,72 di chiamate abbiamo ricevuto una bolletta di euro 47,71. Altra situazione peggiore si verifica nella bolletta successiva: euro 23,42 di chiamate che avrebbero dovuto essere comprese bolletta totale di euro 79,10 e aggiunta di inutili servizi tipo opzione superinternet, cubovision etc. Ho personalmente contattato telecom italia e la risposta dell'operatore è stata "non posso essere responsabile di ciò che viene proposto dal servizio commerciale". Ho deciso di ritornare in vodafone ciò che vorrei è richiedere la restituzione degli importi che non hanno rispettato il contratto ed evitare la pena per il recesso anticipato del contratto in quanto esiste spero un inadempimento da parte di telecom. Rimango in attesa di vostre notizie e vi auguro buon lavoro.
Mirella, da Ardea (RM)