Cara ADUC
Tariffa diversa dal contratto stipulato-TIM
Domanda
13 luglio 2019
Telecom mi ha offerto telefonicamente un contratto e abbiamo registrato il contratto. In realtà hanno applicato tariffe diverse, ho chiesto via fax, via call center e via mail la registrazione: mi rimandano al sito, dove dovrei trovare la registrazione vocale. in realtà mi scrivono che i dati non sono disponibili. non dovrebbe essere mio diritto ascoltarla? mi dicono di andare sul sito e che è disponibile, ma cosi non è. come posso chiederla in maniera piu'
efficiente? vi ringrazio per il vostro aiuto
Arianna, dalla provincia di VR
Arianna, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
l'accesso alla registrazione può essere concessa dal gestore con le clausole previste dalla normativa sulla privacy o imposta in sede Corecom, se lei ritiene fondata l'inganno commerciale subito in sede di adesione telefonica al contratto. Allora, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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