Supporto per problema enel

Buongiorno, vi scrivo perché ho bisogno di un vostro supporto poiché è da qualche mese che una questione con Enel per una bolletta non pagata si sta protraendo senza avere nessuna risposta diretta da Enel.
Oggi dopo aver ricevuto una chiamata da parte dell'azienda di riscossione crediti ricevo questa mail:
Riservata personale:
In considerazione del persistere della Vostra posizione debitoria vi sollecitiamo ad effettuare il saldo della posizione in oggetto. In mancanza di riscontro la società creditrice potrà procedere alla tutela dei propri diritti con le eventuali annesse conseguenze.
L’importo da corrispondere è di Euro 79.84 da versare nelle seguenti modalità
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Avevo già provveduto a contattare enel attraverso una Pec il 05/05/19 riepilogando la vicenda.
Vi allego il testo della mail che descrive il problema.
Chiedo il vostro cortese aiuto anche per capire cosa è più conveniente fare.
Cordiali saluti
Dominique, dalla provincia di GE