Subentro ACEA gas con utente precedente moroso e non rintracciabile

Buongiorno, abbiamo acquistato un appartamento a Roma il 9 dicembre (nel contratto di compravendita e' esplicitamente indicato che e' libero da vincoli). Il precedente proprietario ci aveva confermato che tutte le utenze erano state chiuse. Invece abbiamo scoperto da poco che vi e' un'utenza aperta per il gas con ACEA intestata tra l'altro non al precedente proprietario ma a uno studente che aveva affittato la casa 5 anni fa, e non piu' rintracciabile.
Tale studente risulta moroso con un debito di 1400 euro. Abbiamo chiesto all'ACEA di fare il subentro e di aprire una nuova utenza a noi intestata ma loro ci dicono che non possiamo farlo finche' non viene chiusa l'utenza dello studente. Hanno detto che 1) o viene lo studente, salda il debito e chiude l'utenza, 2) oppure loro fanno una cessazione dell'utenza ma noi paghiamo gli oneri a partire dal 9 dicembre. Nel caso 2) pero' loro procederebbero così': l'ultima lettura del contatore e' avvenuta anni addietro e non hanno letture aggiornate, noi dovremmo pagare tutti gli oneri dall'ultima lettura del contatore fino ad oggi, quindi 1.000 euro!!! Tutto questo ci e' stato detto allo sportello, a piazzale Ostiense.
Purtroppo loro ci ricattano, nel senso che se a noi non piace così', allora non ci danno il gas. Nemmeno gli altri operatori di libero mercato possono fornirci il servizio (avevamo contattato Enel gas) perche' a loro risulta che il contatore sito nel nostro appartamento e' associato ad un altro utente. Come posso procedere? Non c'e' una qualche regola scritta da impugnare? E' una situazione angosciante perche' noi da giugno siamo nella nuova casa,
con due bambini!!
Aggiungo che noi fino ad oggi non abbiamo abitato nella casa, e a partire da marzo sono iniziati i lavori di ristrutturazione, per cui non c'e' stato alcun consumo di gas. Pero' acea dice che questo non lo puo' sapere perche' loro non hanno delle letture aggiornate.
Spero nel vostro aiuto. Siamo molto preoccupati.
Grazie di cuore.
Alessandra, da Roma (RM)