spostamento pali telecom

sono proprietaria di un casale con terreno in maremma,sorano Grosseto.
ho fatto richiesta alla Telecom per interrare un tratto di linea ( tre pali ).
E' venuto un tecnico,che non ha rilevato particolari problemi, se non quello di rimanere su un tratto inferiore ai 100 m., altrimenti ci sarebbe stato un sovraprezzo per il cambio di cavo.
abbiamo concordato,che avrei provveduto allo scavo e successivo interramento, e quant'altro necessario all'opera, secondo loro istruzioni, la telecom doveva asportare tre pali e passare il cavo.
E' arrivato il preventivo, e con mia grande sorpresa mi si richiede una cifra di circa 30.000 euro +iva, cifra secca,senza specificare le varie voci.
Chiedo spiegazioni alla telecom (tutto questo sempre via fax perché non è possibile parlare con qualcuno),e mi rispondono che si tratto di una linea con fibra (di cui il tecnico non aveva fatto parola),e dicendomi che la cifra è quella,prendere o lasciare, sempre senza fare un dettaglio dei costi.
Ho di nuovo scritto,( sempre segnalando il nm di pratica), questa volta chiedendo di spostare o interrare solo un palo, questo circa 15 0 20 giorni fa, ma non mi hanno più risposto.
Vorrei sapere cosa posso fare adesso.
Può la Telecom ignorare una richiesta come la mia, in cui sono disposta a pagare il dovuto, e si può fare un preventivo in cui si chiede una cifra non dettagliata di cui l'ottanta per cento da pagarsi subito, senza specificare tra l'altro quando si presume verrà fatto il lavoro?
Francesca