spese sostenute per restituzione acquisto online

buongiorno,
ad ottobre ho acquistato una borsa sul sito "private outlet" che mi è arrivata dopo più di un mese in condizioni disastrose per difetti di fabbricazione..dopo aver messo al corrente P.O. ho dovuto inviare dietro loro indicazione le foto per poterla restituire ed avere un rimborso compreso di spese di restituzione.
non conto le telefonate che ho dovuto fare per accertarmi che avessero ricevuto prima la documentazione e poi la distinta e poi la borsa, sembrava che tutto fosse stato smarrito e quindi da reinviare ancora e poi non si sapeva che fine avesse fatto la borsa.. insomma una sorta d'inseguimento quasi una punizione per non aver trattenuto una borsa riuscita male storta e piena di colla... comunque, dopo innumerevoli sollecitazioni telefoniche e via mail sono riuscita ad avere il rimborso della borsa a metà marzo dopo quasi 4 mesi, mentre per le spese di restituzione ancora non mi hanno accreditato nulla e alle ulteriori sollecitazioni mese dopo mese finalmente mi è stata data una risposta qualche giorno fa e precisamente il 28 aprile 2014: mi rimborseranno solo una parte (10 euro) poichè secondo loro non dovevo utilizzare il corriere (che è lo stesso utilizzato da loro per inviarmi la borsa e che mi ha chiesto per il servizio di restituzione 25 euro) secondo loro avrei dovuto avvalermi delle poste.. premetto che sul sito indicano solo di avvalersi di un metodo di rispedizione con traccia e non espressamente le poste italiane.
Potreste per favore aiutarmi a risolvere il quesito su come riuscire a riavere i miei 25 euro? grazie a tutti
Loredana, da Monza (MB)