Spedizione Smarrita

Salve. Avrei bisogno di consulenza per lo smarrimento di una spedizione con Sendiroo.it (vettore Poste Italiane Crono EMS International) in Australia. La spedizione è smarrita e Sendiroo dice da due mesi che ha chiesto informazioni a Poste Italiane ma non ha avuto risposta. Ho chiesto quale è il termine entro il quale Poste Italiane deve rispondere e Sendiroo dice che.. "non lo sanno"!! Io sono il mittente ma tramite Sendiroo, non direttamente con Poste, quindi non so se personalmente posso fare denuncia, reclamo o altro, o se deve necessariamente farlo Sendiroo (il quale però non lo fa).
Cosa devo fare? Grazie
Daniele (RA)